Technicien support helpdesk (H / F)

Up Skills Grenoble IT; Saint-Martin-le-Vinoux; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise européenne de transformation numérique recherche un Technicien Helpdesk à Saint-Martin-le-Vinoux. Vous serez responsable de la gestion des incidents techniques, supportant les utilisateurs et maintenant les systèmes informatiques. Le candidat idéal possède des compétences en communication, est rigoureux et autonome, et doit avoir des connaissances de Windows, Office 365 et des outils de ticketing.

Qualifications

• Bon sens de la communication et rigueur.
• Capacité à gérer le stress et à s'adapter.
• Respect de la confidentialité des données.

Responsabilités

• Recevoir et analyser les demandes des utilisateurs.
• Enregistrer les incidents et gérer les priorités.
• Escalader les incidents selon les besoins.
• Clôturer les dossiers administrativement.

Connaissances

Communication

Rigueur

Autonomie

Gestion du stress

Outils

Windows 7

Windows 10

Office 365

Outil de ticketing

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Notre client est une entreprise européenne de premier plan dans la transformation numérique, spécialisée dans la gestion des technologies de l'information. Dans le cadre de son développement, nous recherchons des techniciens helpdesk pour rejoindre leurs équipes. Vous serez en charge d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents techniques, de gérer les demandes de support et de maintenir les systèmes IT en bon fonctionnement.

A propos du poste :

En qualité de Technicien, vous aurez pour missions principales :

1. La réception des demandes des utilisateurs - L'analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre
2. L'enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences
3. Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences
4. Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
5. Le respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

Poste à pourvoir dès que possible.

Profil recherché :

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie.

Vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous respectez la confidentialité des données et des informations.

Vous avez des connaissances :

• W7 et W10 / IOS
• Technologie du poste de travail et des réseaux
• OS Windows XP / 7, Suite MS Office
• Outil de ticketing
• Office 365 ( Skype, Word, Excel, Teams, Outlook )