Technicien Support Helpdesk H / F

Up Skills Cadres et Experts; Saint-Martin-le-Vinoux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en ressources humaines recherche un Technicien pour des missions variées, incluant la gestion des incidents et le respect des procédures. Le candidat idéal doit être autonome, rigoureux et capable de communiquer efficacement. Des compétences en Windows et MS Office sont requises. Poste à pourvoir dès que possible en Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Bon sens de la communication et respect de la confidentialité.
• Capacité à gérer le stress et à s'adapter aux interlocuteurs.
• Connaissances en technologies du poste de travail et des réseaux.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents.
• Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Communication

Rigueur

Autonomie

Gestion du stress

Outils

Windows 7

Windows 10

MS Office

Outil de ticketing

Office 365

Description du poste

En qualité de Technicien, vous aurez pour missions principales : - La réception des demandes des utilisateurs - L'analyse et la résolution des incidents décrits dans votre périmètre - L'enregistrement des incidents et des demandes dans l'outil mis à votre disposition, affectation des priorités, et traitement si cela est dans votre domaine de compétences - Escalader au niveau supérieur les incidents hors domaine de compétences - Le pilotage des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. - Le respect des procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité Poste à pourvoir dès que possible.

Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie. Vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs. Vous respectez la confidentialité des données et des informations. Vous avez des connaissances : - W7 et W10 / IOS - Technologie du poste de travail et des réseaux - OS Windows XP / 7, Suite MS Office - Outil de ticketing - Office 365 (Skype, Word, Excel, Teams, Outlook)