Technicien Support Helpdesk (H / F)

DCS EASYWARE; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Helpdesk pour rejoindre son équipe. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, offrant un support technique et une assistance de qualité. Environnement stimulant au cœur de Paris, où votre expertise contribuera à améliorer le service aux professionnels de santé. Si vous êtes passionné par le service client et que vous aimez résoudre des problèmes, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'amélioration continue et le travail d'équipe, et participez à une belle aventure professionnelle.

Qualifications

• Expérience réussie en tant que Technicien Helpdesk.
• Bonne connaissance des environnements réseaux et outils de ticketing.

Responsabilités

• Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI.
• Traiter les incidents et créer des tickets dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Support technique

Communication orale

Gestion des incidents

Analyse et diagnostic

Relation client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outil de ticketing ITSM (HP Service Manager, Service Now)

Description du poste

Vous souhaitez faire partie d’une belle aventure et intégrer une nouvelle équipe dynamique ?

Nous recherchons de nouveaux collaborateurs ayant le sens du service pour constituer notre équipe de Techniciens Helpdesk H / F.

En plein cœur de Paris, vous interviendrez au sein d’un environnement riche et stimulant en apportant un service notamment aux professionnels de santé.

A ce titre et au sein d'une équipe dédiée Service Desk, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance aux utilisateurs du SI.

• Vous serez le premier point de contact de l'utilisateur en cas d'incident sur son environnement poste de travail
• Vous prendrez en charge et traiterez les appels et les mails des utilisateurs en toute autonomie
• Vous aurez à créer les tickets d'incident dans l'outil de ticketing
• Vos compétences et votre savoir faire vous permettrons de faire une première analyse et un diagnostic de l'incident et ainsi de les catégoriser et prioriser
• Vous pourrez alors assurer la résolution des incidents de niveau 1 et 2 par téléphone et en prise en main à distance
• Vous escaladerez les incidents non-résolus au niveau supérieur
• Vous suivrez et relancerez les dossiers en cours afin de garantir le respect des délais de résolution
• Nous comptons sur vous pour accompagner les utilisateurs jusqu'à la clôture de l'incident
• Sensible à l'amélioration continue, vous mettrez à jour les processus et participerez à la capitalisation des connaissances

Et si on parlait de vous ?

De formation initiale dans le domaine de l'informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de Technicien Helpdesk.

Vous avez une bonne connaissance des environnements techniques suivants :

• Réseaux
• Outil de ticketing ITSM (HP service Manager / Service Now ou autre)
• Bac+2 en informatique ou expérience significative dans un poste équivalent

Doté-e d'un bon esprit d'équipe et d'une très bonne communication orale et écrite, vous faites preuve d'un excellent relationnel client et vous avez à cœur de fournir un service de qualité aux utilisateurs qui feront appel à votre aide tout en respectant les procédures et délais définis au sein de l'équipe service desk.

• Démarrage : ASAP
• Localisation : Paris 12ème

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone

2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio.

3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels.

4. Bienvenue chez nous !

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