Technicien support/helpdesk H/F

Capijob; Bretagne; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Technicien support basé à Noyal sur Vilaine. Le candidat sera responsable du support téléphonique aux utilisateurs, du traitement des incidents et de la mise à jour de la base de connaissances. Une expérience préalable dans un environnement Helpdesk et la connaissance de GLPI sont recommandées. Ce poste est en CDI.

Qualifications

• Expérience en support technique, idéalement dans un environnement Helpdesk.
• Connaissance des outils de ticketing comme GLPI est un atout.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations par jour.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique aux utilisateurs.
• Traiter les incidents par téléphone et conseiller les utilisateurs.
• Mettre à jour la base de connaissances avec les résolutions.

Connaissances

Support téléphonique

Résolution de problèmes

Utilisation de GLPI

Outils

Citrix

Windows 10

Description du poste

Nous recrutons un Technicien support H/F basé à Noyal sur Vilaine. Rattaché au responsable du Pôle support au sein de la DSI
Nous recherchons un Technicien Helpdesk N0/N1 pour un poste en CDI pour renforcer notre équipe support.

Vous serez en charge du

• Support téléphonique aux utilisateurs
• Traitement des incidents par téléphone (40 à 50 sollicitations/jour). Utilisation de GLPI
• Conseil aux utilisateurs et/ou résolution des problèmes rencontrés lors de l'utilisation des outils informatiques ( Citrix/wyse, Pc Windows 10) - Mise à jour de la base de connaissances en fonction des résolutions effectuées