Technicien support helpdesk H / F

EVERIENCE; Brest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support technique à Brest recherche un Technicien support helpdesk. Les missions incluent accueillir les demandes de clients, qualifier et traiter les incidents. Une bonne écoute et des aptitudes techniques sont essentielles. Ce poste à temps plein offre des avantages tels qu'une mutuelle et un remboursement de transport.

Prestations

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant (95% pris en charge)

Primes de cooptation

Institut de formation

Qualifications

• Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients.
• Motivation et investissement dans le travail.
• Compétences techniques et relationnelles nécessaires.

Responsabilités

• Accueillir et traiter les demandes des clients.
• Qualifier et résoudre les incidents selon les procédures.
• Assurer le suivi des dossiers clients.

Connaissances

Écoute

Empathie

Aptitudes techniques

Aptitudes relationnelles

Outils

Windows

Active Directory

VMware

ConnectWise

Microsoft Windows Server

Description du poste

HELPLINE recherche un Technicien support helpdesk pour un de nos clients sur Brest.

Vos missions :

• Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, chat et mail);
• Qualifier la demande suivant la nomenclature;
• Traiter l'incident selon les procédures;
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur;
• Assurer le suivi des dossiers.

Environnement de travail :

• Postes de travail Windows
• Monétique
• Réseaux SD WAN / MPLS / VPN / WIFI
• Serveurs Windows / Linux

Qualifications :

• Vous faites preuve d'écoute et d'empathie.
• Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.
• Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer nos clients.

Informations complémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000
• un parcours d'intégration
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Nhésitez pas ! Adressez-nous votre CV !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work : No

Employment Type : Full-time

Key Skills

Computer Hardware,Mac Os,Active Directory,VMware,ConnectWise,HP Service Manager,Microsoft Windows Server,Mobile Devices,Windows,Help Desk,Operating Systems,Remedy

Experience : years

Vacancy : 1