Technicien Support HelpDesk H/F

Groupe NUXE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur cosmétique recherche un Technicien Support HelpDesk pour rejoindre son équipe. Vous serez chargé de fournir un support technique essentiel et de former les nouveaux employés. Ce poste offre des opportunités de développement dans un environnement dynamique et innovant.

Qualifications

• Expérience réussie en assistance utilisateur.
• Connaissances en environnement Windows et Mac.
• Compétences en relation téléphonique.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 et 2 via téléphone et outil de ticketing.
• Former les nouveaux employés aux bonnes pratiques.
• Gérer le parc informatique et téléphonique.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Dynamisme

Formation

Bac en informatique ou équivalent

Outils

Windows 10

Mac OS

Active Directory

Office

Teams

SharePoint

OneDrive

Description du poste

En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie.

En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur d’un écrin prodigieux.

Dans le cadre de son développement, tant en France qu’à l’international, le groupe NUXE recherche dans le cadre d’un CDI un(e): Technicien Support HelpDesk H/F

Rattaché(e) au Responsable du Support & Infrastructure, vos missions consisteront notamment à :

·Assurer le support niveau 1 et 2 via le téléphone et l'outil de ticketing Service Desk, escalader les incidents auprès des tiers

· Assister et sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques et assurer la formation initiale des nouveaux employé(e)s

· Gérer la mise à disposition des équipements pour les nouveaux arrivants (pc, mac, smartphone…), les expéditions et leurs suivi, les aménagement de bureaux en interne, en liaison avec les autres services

· Gérer le SAV constructeurs, les expéditions, les retours de matériels

· Assurer la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications …)

· Exploiter le système informatique (Gestion des comptes utilisateurs, messagerie, droits réseaux, suivi des licences, applications métier )

· Gérer et maintenir le parc informatique et téléphonique

· Contribuer de manière active à l’amélioration des systèmes informatiques

· Assurez le suivi et la rédaction des procédures et des documentations techniques.

Mission

En quelques décennies, la marque NUXE a su séduire des millions de femmes à travers le monde avec ses soins alliant Nature, Excellence et Emotion, pour devenir aujourd’hui un des leaders cosmétiques en pharmacie.

En 30 ans, NUXE n’a cessé de grandir et d’innover, en capitalisant sur un savoir-faire maison et une conviction profonde, au cœur d’un écrin prodigieux.

Dans le cadre de son développement, tant en France qu’à l’international, le groupe NUXE recherche dans le cadre d’un CDI un(e): Technicien Support HelpDesk H/F

Rattaché(e) au Responsable du Support & Infrastructure, vos missions consisteront notamment à :

·Assurer le support niveau 1 et 2 via le téléphone et l'outil de ticketing Service Desk, escalader les incidents auprès des tiers

· Assister et sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques et assurer la formation initiale des nouveaux employé(e)s

· Gérer la mise à disposition des équipements pour les nouveaux arrivants (pc, mac, smartphone…), les expéditions et leurs suivi, les aménagement de bureaux en interne, en liaison avec les autres services

· Gérer le SAV constructeurs, les expéditions, les retours de matériels

· Assurer la mise à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d’infrastructure, applications …)

· Exploiter le système informatique (Gestion des comptes utilisateurs, messagerie, droits réseaux, suivi des licences, applications métier )

· Gérer et maintenir le parc informatique et téléphonique

· Contribuer de manière active à l’amélioration des systèmes informatiques

· Assurez le suivi et la rédaction des procédures et des documentations techniques.

Profil

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) collaborateur (trice) avec un niveau d'expertise confirmé en support informatique :

· De formation Bac en informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de plusieurs années dans l’informatique en assistance utilisateur et maîtrisez la relation téléphonique.

· Vous avez de bonnes connaissances en environnement Windows 10, Mac Os, Active Directory, Gpo, Impression, Office , Teams, SharePoint, OneDrive, téléphonie IP, MDM....

· Vous connaissez les systèmes d’automatisation de déploiement de logiciels

· Vous connaissez les systèmes et matériels de Visio Conférence la téléphonie IP

· Vous disposez de connaissances réseaux en vue de diagnostics

Aptitudes requises :

·Vous êtes motivé(e), dynamique, doté(e) de réelles qualités techniques

·Vous savez écouter, vous adapter et un sens aigu du service client

·Vous possédez un bon niveau de communication écrire et orale et un excellent relationnel

· Vous aimez travailler en équipe et êtes très rigoureux(se),

· Vous êtes capable de travailler de manière autonome sur plusieurs activités en parallèle