Technicien Support / Helpdesk F/H

LE DU; Châtelaudren-Plouagat; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en énergie recherche un Technicien Support / Helpdesk pour son siège social à Châtelaudren-Plouagat. Vous serez responsable d'assurer le support technique, d'installer des équipements et de gérer les incidents dans un environnement hybride. Une formation de BAC+2 en informatique et 2 à 3 ans d'expérience sont requis. Salaire compétitif et divers avantages offerts.

Prestations

Comité d’Entreprise

Intéressement et participation

Mutuelle

Carte titre-restaurant

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Sens de l'engagement et respect des délais.
• Esprit d'équipe et bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer le support téléphonique.
• Installer et configurer des équipements informatiques.
• Gérer les incidents et suivre les tickets.
• Intervenir dans un environnement hybride.

Connaissances

Assistance technique

Analyse des problèmes

Communication

Rigueur

Formation

BAC+2 en informatique

Outils

Microsoft 365

GLPI

Sage X3

Description du poste

L'entreprise

Depuis plus de 75 ans les équipes Le Du œuvrent au quotidien sur le grand Ouest pour alimenter et relier les individus, foyers, entreprises et collectivités à leurs besoins énergétiques à travers la création et l’installation de réseaux toujours plus performants et plus efficaces.

Sérieux, fiables et toujours à l’écoute, les 500 collaborateurs LE DU Services, LE DU Réseaux, SADER Réseaux, LE DU Hydro, LE DU Energies et LE DU Préfa mettent leur expertise et leurs savoir-faire au service de leurs clients afin de mener chaque projet jusqu’à sa réussite.

Notre entreprise est l’une des premières entreprises du secteur en France à avoir lancé la démarche de culture sécurité avec notre organisme préventeur, l’OPPBTP. Vous serez ainsi, en tant que collaborateur LE DU, un acteur clé en matière de prévention et de vigilance partagée au sein de nos équipes.

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un Technicien Support / Helpdesk F/H pour notre siège social situé à Châtelaudren - Plouagat (22).

Intégré(e) à La Cellule Support Du Groupe Et Sous La Responsabilité Du Responsable Parc Informatique, Vos Missions Sont Les Suivantes

• Assurer le support téléphonique sur la plage horaire définie
• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone ou via l’outil de ticketing
• Suivre les tickets d’incidents / demandes (résolution ou escalade)
• Gérer les incidents et les problèmes techniques Niveau 1 & Niveau 2
• Gérer les incidents et demandes fonctionnelles Niveau 1 (ERP)
• Installer et configurer les équipements informatiques (PC, Imprimantes, Téléphones fixes & mobiles, solution de visioconférence, etc.)
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Elaborer les procédures techniques et modes opératoires utilisateurs
• Intervenir dans un environnement hybride (On Premise / Cloud)
• Assister les équipes à l’utilisation des équipements numériques et des ressources collaboratives
• Participer activement aux projets d’évolutions et à l'optimisation de l’infrastructure informatique.
  
  

Environnement Technique

• Active Directory / Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, OneDrive)
• Microsoft Windows 11 / IOS / Android
• Outil de ticketing / Gestion de parc : GLPI
• ERP : Sage X3
  
  

Profil recherché

Issu(e) d’une formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

Votre potentiel et votre personnalité feront la différence : sens de l’engagement, respect des délais et des objectifs, rigueur, goût de la communication, esprit d’équipe.

Permis B. (Déplacements ponctuels sur les différents sites)

Rémunération

Salaire selon l’expérience + primes + avantages (Comité d’Entreprise, intéressement et participation, mutuelle, carte titre-restaurant).

Réf: 6acf457b-b450-4927-a35a-d60794bf99f9