Technicien Support (h / f) - Informatique, Multimédia et Télécommunication

TERCIO; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recrute un Technicien Support pour intervenir chez les clients. Vous serez responsable du support à distance et sur site, avec une rémunération de 28,000 à 33,000 EUR bruts par an. Ce poste nécessite une première expérience réussie et des compétences en systèmes d'exploitation Windows et Microsoft 365. Des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts.

Prestations

Tickets restaurant 10€

Mutuelle

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Capacité d'écoute, autonomie et excellent sens relationnel.
• Maintien à jour de ses compétences et certifications.

Responsabilités

• Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs.
• Suivi du traitement des appels des utilisateurs.
• Mise en place et maintenance des matériels.

Connaissances

Connaissance des systèmes d’exploitation Postes de travail Windows

Connaissance de l'écosystème Microsoft 365

Connaissances des composantes d’un SI

Connaissances transverses hardware

Connaissance des environnements hébergés

Description du poste

Salaire : 28000 - 33000 EUR

TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un :

Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h / f)

Votre mission

Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose de 2 axes principaux :

Support à distance :

• Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs,
• Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes,
• Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire,
• Suivi du traitement des appels des utilisateurs,
• Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc.

Intervention sur site :

• Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc...)
• Déploiement de nouveaux projets,
• Intervention pour dépannage après qualification à distance,
• Veille régulière Support de proximité.

Rémunération : 28000,00€ à 33000,00€ bruts par an

37h par semaine avec RTT, du lundi au vendredi, horaires de bureaux.

Pas de télétravail.

Tickets restaurant 10€.

Mutuelle.

Votre profil

Première expérience réussie sur un poste similaire.

Savoir-faire :

• Connaissance des systèmes d’exploitation Postes de travail Windows,
• Connaissance de l'écosystème Microsoft 365,
• Connaissances des composantes d’un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes, etc.),
• Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphones, etc.),
• Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications SaaS, messagerie, etc.).

Savoir-être :

• Capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel,
• Respect et maintien à jour des politiques de sécurité en vigueur,
• Maintien à jour permanent de ses compétences et certifications,
• Rigueur, motivation, ponctualité, bon relationnel, capacités de communication et de rédaction,
• Le candidat doit justifier d'une première expérience professionnelle similaire réussie.