TECHNICIEN SUPPORT H/F – Centre de services

Tourcoing Hospital Center; Tourcoing; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre hospitalier recherche un Technicien Support pour assurer l'assistance aux utilisateurs à Tourcoing. Ce rôle implique la réception, le traitement des incidents et le déploiement de matériels, dans un contexte respectant les normes ITIL. Un Bac+2 à Bac+3 est requis, avec une bonne capacité de diagnostic technique et un sens du service. Rejoignez une équipe engagée à améliorer l'expérience utilisateur au sein de l'hôpital.

Qualifications

• Connaissances en informatique et en gestion des systèmes d'information.
• Capacité à identifier et diagnostiquer les demandes d'assistance.
• Compétences en communication et pédagogie pour aider les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer le premier niveau d’assistance aux utilisateurs.
• Gestion et traitement des incidents liés aux matériels et applications.
• Déploiement de matériels et sensibilisation à la sécurité des systèmes d'information.

Connaissances

Assistance utilisateur

Diagnostique informatique

Gestion des équipements

Formation

Bac+2 à Bac+3

Description du poste

TECHNICIEN SUPPORT H / F – Centre de services

TECHNICIEN SUPPORT H / F – Centre de services

Missions et Activités

Missions générales

Le Technicien support assure le premier niveau d’assistance aux utilisateurs. Il réceptionne les incidents et les demandes, les intègre dans le logiciel de suivi (ITSM) en lien avec les bonnes pratiques ITIL, traite les incidents qui relèvent du niveau 1 et escalade aux niveaux suivants les autres demandes.

Contact privilégié des utilisateurs il participe à l’amélioration de leur expérience SI dans l’établissement en leur apportant assistance, pédagogie et soutien dans les usages. Il assure des déploiements ponctuels et participe aux déploiements massifs.

Activités principales

Maintien en condition opérationnelle :

Assistance des utilisateurs :

Identification, diagnostic et qualification des demandes d’assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, visio, imprimantes) et applications

Traitement et des demandes d’assistance

Gestion du cycle de vie des équipements d’impression

Gestion du cycle de vie des ordinateurs

Gestion des droits des utilisateurs :

Attribution de droits aux utilisateurs déclarés

A la marge, création de comptes dans l’annuaire d’entreprise pour les non salariés

Déblocage de comptes utilisateurs

Gestion des incidents en lien avec les mots de passe

Déploiement du SI :

Déploiement de matériels en lien avec les demandes des services

Déploiement de matériels en lien avec la politique de gestion de parc de l’établissement

Déploiement de logiciels à distance en lien avec les demandes des services

Déploiement de correctifs pour prévenir ou résoudre les incidents

Sensibilisation à la sécurité du SI :

Rappel des bonnes pratiques

Alerte des utilisateurs

Diffusion des messages de prévention

Participation aux campagnes de prévention

Profil recherché

Bac+2 à Bac+3

CDI / Mutation / Détachement

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