Technicien support (H / F)

Econocom; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support pour un client grand compte à Strasbourg. Vous serez responsable d'assister les utilisateurs, de résoudre les incidents et d'assurer le support itinérant. Ce poste en CDI nécessite un diplôme en informatique, un permis B, et une expérience d'au moins un an en support. L'environnement technique inclut Windows et Apple.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique requis.
• Expérience d'un an minimum en support aux utilisateurs.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Intervenir pour des demandes planifiées.
• Participer au support utilisateurs de Niveau 1 et Niveau 2.
• Résoudre les incidents de Niveau 1 et Niveau 2.
• Assurer le support itinérant sur le périmètre des postes de travail.

Connaissances

Connaissance des logiciels de gestion

Gestion de la satisfaction client

Support aux utilisateurs

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Windows

Apple

EasyVista

Description du poste

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Lucile GAUTHIER en premier rendez-vous

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Lucile GAUTHIER

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un client grand compte du secteur public, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 8 collaborateurs. Vous intervenez sur les missions d'assistance aux utilisateurs pour les activités Front Office de notre Centre de Service en itinérance sur le périmètre de l'Eurométropole de Strasbourg.

Vos responsabilités :

Intervenir pour des demandes planifiées,

Participer au support aux utilisateurs de Niveau 1 et Niveau 2,

Résoudre les incidents de Niveau 1 et Niveau 2,

Traiter les demandes et le maintien en conditions opérationnelles,

Assurer le support itinérant sur le périmètre des postes de travail dans le cadre d'interventions planifiées.

L'environnement technique : Windows, Apple, ticketing EasyVista (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Strasbourg

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Description du profil :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Permis : le permis B est obligatoire.

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie de 1 an minimum sur du support aux utilisateurs.

Technical skills : Connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, support aux utilisateurs.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens du service client. Vous avez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous faites preuve d'une bonne organisation en sachant gérer vos priorités.

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