Technicien support (H / F)

Econocom; Saint-Herblain; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un technicien support utilisateurs à Saint-Herblain. Vous serez responsable de la réception des sollicitations et du diagnostic des problèmes matériels et logiciels. Une expérience en assistance à l'utilisateur est requise. Le poste offre un environnement de travail hybride, un package de rémunération compétitif et de nombreux avantages.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

RTT (jusqu'à 12 par an)

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• Expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs.
• Connaissance des outils de gestion d'incidents.
• Maîtrise de l'environnement poste de travail.

Responsabilités

• Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1.
• Qualifier et diagnostiquer les besoins des utilisateurs.
• Assurer le suivi des incidents et informer les utilisateurs.

Connaissances

Capacité rédactionnelle

Esprit d'équipe

Rigueur

Relation client

Formation

Diplôme informatique Bac+2 minimum

Outils

ServiceNow

Windows

Office 365

Description du poste

Entreprise :

POURQUOI NOUS CHOISIR ? (trame de base de Beetween, non modifiable)

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Description du poste :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateurs.

Vos responsabilités :

Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) :

incidents et des demandes

Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile

Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution

Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction

Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié

L'environnement technique : Windows , Office 365, ServiceNow , applications métiers

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : Démarrage 10 septembre 2025 - 37h par semaine

Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi

Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (Proche d'Atlantis) | 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Description du profil :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs sur leur environnement poste de travail.

Technical skills : connaissance des logiciels et outils de gestion (type outil de ticketing), gestion des problèmes et incidents, maîtrise de l'utilisation du poste de travail (pc) et smartphone, gestion de la satisfaction client, connaissance des contraintes de sécurité.

Soft skills : vous vous caractérisez par votre bonne capacité rédactionnelle, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens de la relation client. Vous savez gérer les problématique et prendre du recul.

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez- vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures.

Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.