Technicien support (H / F)

ISCOD ALTERNANCE; Saint-Bonnet-de-Mure; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en formation recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) pour le service après-vente en alternance. Les missions incluent la gestion des réclamations clients, la planification des interventions et le suivi administratif. Le candidat idéal devra faire preuve de rigueur, d'autonomie et maîtriser les outils numériques. Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

Qualifications

• Compétences en gestion du service client.
• Capacité à travailler sous pression.
• Autonomie dans la gestion des tâches administratives.

Responsabilités

• Réception des réclamations clients par divers moyens.
• Planification des interventions des techniciens.
• Suivi des dossiers de service après-vente.

Connaissances

Sens du service

Diplomatie

Réactivité

Gestion du stress

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Pack Office

Outil de ticketing

CRM

Description du poste

Entreprise :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, spécialiste de la vente, l'installation et l'entretien de solutions de chauffage : poêles à bois ou granulés, inserts, cheminées et chaudières, une assistant(e) administratif(ve) - Service Après-Vente en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor / Bac+3 et Mastère / Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Description du poste :

Missions principales :

• Réception des réclamations clients (téléphone, mail, in situ)
• Planification des interventions technicien(ne)s
• Suivi des dossiers SAV (délais, garanties, retours fournisseurs)
• Rédaction de comptes rendus d'intervention
• Relance clients sur l'avancement de leur dossier
• Suivi administratif des garanties et contrats
• Collaboration régulière avec les techniciens et fournisseurs

Description du profil :

• Compétences & qualités : Sens du service, diplomatie et réactivité
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Rigueur, méthode, autonomie
• Maîtrise des outils numériques (Pack Office, outil de ticketing ou CRM)