Technicien support (H / F)

Econocom; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique à Paris recherche un technicien informatique. Vous serez responsable du support N1/N2, de la gestion des incidents techniques, et de l'administration de l'Active Directory. Le candidat idéal a un Bac+2 en informatique, 3 ans d'expérience en support, et des compétences en service delivery. Le poste est en CDI avec avantages attractifs.

Prestations

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement de 50% du transport en commun

RTT (jusqu'à 12 par an)

Plan d'épargne

Prime de participation

Télétravail avec indemnité

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité avec les utilisateurs.
• Maîtrise des outils de gestion de support.
• Bonnes qualités rédactionnelles.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP.
• Gérer et suivre les incidents techniques.
• Mettre en place et administrer l'Active Directory.
• Conseiller les utilisateurs et garantir leur satisfaction.
• Maintenir la documentation technique à jour.

Connaissances

Support N1/N2

Service Delivery

Gestion de la satisfaction client

Sécurité de l'information

Esprit d'équipe

Autonomie

Formation

Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum)

Outils

Windows Server 2016

Office 365

Active Directory

ITIL

SCCM

Remedy Force

Description du poste

Entreprise :

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ᵉ ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires.

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrerez un(e) chargé(e) de recrutement lors d'un premier entretien.

Si votre profil séduit, vous rencontrerez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste n'est pas le vôtre, il pourrait l'être pour une autre opportunité !

Votre chargé de recrutement : Clémentine Denisot-Parisot

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Au sein d'un groupe spécialisé dans l'agroalimentaire, vous intégrerez une équipe de support informatique sous la responsabilité d'un responsable d'exploitation. Vous participerez à la gestion quotidienne d'un kiosque IT et serez sollicité pour la résolution d'incidents techniques ainsi que le maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs VIP.
• Prendre en charge la gestion et le suivi des incidents techniques via l'outil de ticketing Remedy Force.
• Mettre en place et administrer l'Active Directory et les GPO.
• Conseiller les utilisateurs et assurer leur satisfaction.
• Garantir la bonne gestion du stock.
• Mettre en place et actualiser les procédures.
• Participer à différents projets IT.
• Maintenir à jour la documentation technique.

L'environnement technique : Windows Server 2016, Office 365, Active Directory, ITIL, SCCM, Remedy Force.

Ce que nous proposons :

Valeurs : En plus de nos trois fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute, de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : CDI avec un démarrage dès que possible.

Localisation : Sur site chez le client à Paris 8ème.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : à négocier selon profil.
• Les bénéfices : mutuelle familiale, prévoyance, titres restaurant, remboursement de 50% du transport en commun, avantages CSE (culture, voyage, chèques vacances, cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation.
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
• Votre carrière : plan de carrière, formations techniques & fonctionnelles, passage de certifications, accès à Microsoft Learn.
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement pour le handicap et la santé au travail, engagements RSE.

  Profil recherché :

  • Qualification : Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum).
  • Expérience : 3 ans dans le support informatique de niveau 1 et 2, idéalement en proximité avec les utilisateurs.
  • Compétences techniques : maîtrise du support N1/N2, service delivery, logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, sécurité de l'information.
  • Savoir-être : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client, écoute, bonnes qualités rédactionnelles.