Technicien support H / F

DCS Easyware; Orvault; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de support informatique recherche un Technicien Support à distance pour renforcer son équipe à Orvault. Vous serez en charge de gérer les sollicitations des utilisateurs, d'enregistrer les demandes dans l’outil de ticketing et de suivre les incidents liés à des problèmes bureautiques et matériels. Un diplôme en informatique ou une expérience équivalente est requis.

Qualifications

• Expérience en support technique appréciée.
• Bonne communication et écoute.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Prendre en compte les sollicitations des utilisateurs.
• Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil de ticketing.
• Qualificer et prioriser les demandes des utilisateurs.

Connaissances

Prise en charge des demandes utilisateurs

Gestion des tickets

Suivi des incidents

Communication

Formation

Diplôme en informatique ou expérience équivalente

Description du poste

Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !

Allez, on vous en dit plus …

Rejoignez nos équipes support en tant que Technicien Support à distance F / H.

Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’action sera :

1. Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
2. Enregistrement dans l’outil de ticketing
3. Qualification et priorisation des demandes
4. Escalade des demandes si nécessaire
5. Suivi et relance des demandes / incidents en attente
6. Déclenchement de procédure d’alerte

Vous interviendrez sur des incidents de type bureautique, matériel et applicatif métier.

À propos de DCS

DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique depuis les années 70. Son activité a débuté en Haute-Savoie, et elle s’est aujourd’hui déployée partout en France et à l’international. Forts de 50 ans d’expérience dans l’ère du numérique, nous plaçons l’humain au cœur de nos interactions avec les clients, collaborateurs et partenaires. Le monde de l’informatique étant en constante évolution, notre entreprise s’adapte pour répondre aux nouveaux besoins grâce à nos talents proactifs et engagés.