TECHNICIEN SUPPORT H/F

Alliance Automotive Group France; Niort; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Alliance Automotive Group France recherche un(e) Technicien(NE) Support pour assurer un service client de qualité. Dans un environnement dynamique, vous serez en charge de la gestion des incidents, de la maintenance des outils et de l'orientation des clients dans nos solutions logicielles, offrant ainsi une belle opportunité d'évolution dans une entreprise en forte croissance.

Prestations

Plan de formation personnalisé

Mutuelle entreprise + complémentaire santé

Variable mensuel

Prime de cooptation attractive

Ticket restaurant

Qualifications

• Expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line souhaitée.
• Notions de gestion comptable appréciées.

Responsabilités

• Prise d’appel et gestion des mails d’incidents.
• Prise en charge et résolution des incidents.
• Paramétrage des solutions logicielles client.

Connaissances

Gestion des appels

Requêtage SQL

Maîtrise des outils bureautiques D365

Description du poste

Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group est filiale du groupe Genuine Parts Company (GPC), coté en bourse aux Etats-Unis.

Nous recrutons actuellement un(e) TECHNICIEN(NE) SUPPORT H/F (CDI) dans le cadre d'un accroissement d'activité afin de maintenir un support auprès de nos clients de façon qualitatif auprès de notre filiale STARIS FRANCE basé à Niort (79).

STARIS est notre filiale éditrice de la solutionStar-6000, notre progiciel de gestion adapté aux besoins de la distribution automobile pour le négoce, gestion commercial, e-commerce et sur la gestion d'entrepôt !

L'enjeu du poste est stratégique pour le fonctionnement de la structure en présentant un rôle quotidien pour assurer le support client de premier niveau pour orienter le client dans la navigation des solutions logicielles.

Voici Vos Missions Au Quotidien

• Prise d’appel et prise en compte des mails d’incidents
• Prise en charge de la résolution d’incident
• Rédaction de fiche d’incident / Résolution
• Conseil et orientation du client dans les applications
• Diagnostic du niveau de résolution
• Paramétrage des solutions logicielles client
• Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
• Assurer la maintenance préventive de premier niveau
• Réaliser des tests et des mises à jour
• Suivre les incidents
• Constituer des bases de connaissances d’incident de premier niveau
• Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service
• Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance
  
  

Profil Recherché

Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line et en requêtage (de type SQL)

Un réel plus sur des notions de gestion de comptable

Maîtrise des outils bureautiques D365

Informations Complémentaires

• Plan de formation personnalisé
• Mutuelle entreprise + complémentaire santé
• Variable mensuel
• Prime de cooptation très attractive - conformément aux règles établies
• Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution
• Ticket restaurant
  
  

Not the right fit? Create an account to set up email alerts as new job postings become available that meet your interest!

Alliance Automotive Group is an equal opportunities employer.