Technicien support (H / F)

Econocom; Metz; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le digital recherche un Technicien Support Utilisateur pour rejoindre son équipe à Metz. Vous serez responsable de résoudre les incidents des utilisateurs, maintenir la satisfaction client et participer aux projets de l'équipe. Un diplôme Bac+2 en informatique et une première expérience en helpdesk sont requis. Ce rôle offre un CDI avec un package de rémunération attractif et des avantages variés incluant la formation et le télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Prime de participation

Accès à Microsoft Learn

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique requise (Bac+2 minimum).
• Première expérience réussie en support aux utilisateurs helpdesk.
• Connaissances ITIL et gestion de la satisfaction client.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site.
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence.
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution.
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
• Réaliser les installations, retraits, déménagements.

Connaissances

Support utilisateurs

Maîtrise et migration de postes

Gestion de stock

Maîtrise des outils de ticketing

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Esprit d'équipe

Rigueur

Autonomie

Sens du service client

Formation

Bac+2 minimum en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous intervenez en proximité afin de traiter les demandes et les incidents remontés par les utilisateurs.

Rôles et responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
• Assurer le reporting de vos activités
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Participer au projet de l'équipe
• Participer au Comité technique
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation

L'environnement technique : Windows 11, VSPHERE.

Ce que nous vous proposons

• Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
• Contrat : CDI
• Localisation : prestation de client grand compte sur Metz
• Package rémunération & avantages :
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Description du profil

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste de support aux utilisateurs helpdesk
• Technical skills : Support utilisateurs, maîtrise et migration de postes, gestion de stock, maîtrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, gestion de la satisfaction client
• Soft skills : esprit d'équipe, rigueur, autonomie, sens du service client et capacité relationnelle