Technicien Support (h / f)

Tercio; Malakoff; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de ressources humaines recrute un Technicien Support pour un éditeur de logiciels. Le candidat idéal possède une première expérience et des compétences en systèmes, réseaux, et support utilisateur. Le poste implique des interventions sur site et à distance. La rémunération est de 28 000 à 33 000 euros brut par an. Avantages incluent tickets restaurant et mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant 10€

Mutuelle

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Rigueur, motivation, ponctualité, bon relationnel et capacité de communication.
• Maintien à jour permanent de ses compétences et certifications.

Responsabilités

• Support à distance: gestion des demandes utilisateurs et suivi des incidents.
• Intervention sur site: déploiement et maintenance des équipements.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'exploitation Postes de travail Windows

Connaissance des écosystèmes Microsoft 365

Connaissances des composantes d'un SI

Connaissances transverses hardware

Connaissance des environnements hébergés

Capacité d'analyse et diagnostic

Description du poste

Overview

TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un : Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h / f). Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose de 2 axes principaux :

Responsabilités

• Support à distance : accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs, enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalées, traitement et déclenchement des actions de support correspondantes, qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire, suivi du traitement des appels des utilisateurs, suivi de la base d'incidents (relances, consolidation, analyses, etc.).
• Intervention sur site : mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc), déploiement de nouveaux projets, intervention pour dépannage après qualification à distance, veille régulière.

Conditions et cadre

• Support de proximité
• Rémunération : 28 000,00€ à 33 000,00€ bruts par an
• Horaires : 37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux
• Avantages: Pas de télétravail, Tickets restaurant 10€, Mutuelle

Profil recherché

• Première expérience réussie sur un poste similaire
• Savoir-faire :
• Connaissance des systèmes d'exploitation Postes de travail Windows
• Connaissance des écosystèmes Microsoft 365
• Connaissances des composantes d'un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes)
• Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone)
• Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications SaaS, messagerie)
• Capacité d'analyse et diagnostic
• Savoir-être :
• Capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel
• Respect et maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours
• Maintien à jour permanent de ses compétences et certifications
• Rigueur, motivation, ponctualité, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction
• Le candidat devra justifier d'une première expérience professionnelle similaire réussie