Technicien Support H / F

Maten; Malakoff; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) technicien(ne) support pour gérer les demandes utilisateurs et intervenir sur site. Le candidat idéal doit avoir une expérience en systèmes Windows, Microsoft 365 et des compétences en réseau. Ce poste offre un environnement dynamique entre interventions à distance et sur site client en Île-de-France.

Qualifications

• Une première expérience réussie dans un poste similaire.
• Bonne connaissance des systèmes Windows et de Microsoft 365.
• Compétences en réseau et sécurité.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes utilisateurs.
• Installation et maintenance de matériel sur site.
• Résolution d'incidents et suivi des demandes.
• Participation à la veille technique.

Connaissances

Systèmes Windows

Microsoft 365

Réseaux et sécurité

Analyse et diagnostic

Autonomie

Communication

Description du poste

Intégré(e) à l'équipe Systèmes et Réseaux, vous interviendrez à la fois à distance et sur site client, selon deux grands volets : Support à distance : - Réception et traitement des demandes utilisateurs - Enregistrement, qualification et suivi des incidents - Résolution directe ou escalade au niveau approprié - Suivi et mise à jour de la base d'incidents Intervention sur site : - Installation et maintenance du matériel (postes, imprimantes, smartphones, etc.) - Suivi des sauvegardes, gestion des comptes, coordination avec les partenaires- Déploiement de projets et support de proximité - Intervention sur incidents qualifiés à distance - Participation à la veille technique

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire. Compétences techniques : - Bonne connaissance des systèmes Windows (postes de travail) - Maîtrise de l'environnement Microsoft 365 - Connaissances générales en réseau, internet, sécurité, sauvegarde, matériel - Connaissances des environnements hébergés (bureaux à distance, SaaS, messagerie) - Capacité d'analyse et de diagnostic Qualités personnelles : - Autonomie, sens du service, bonne communication - Rigueur, ponctualité, esprit d'équipe - Bonnes capacités d'écoute et de synthèse