Technicien support (H / F)

Foncia; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers recherche un(e) Technicien(ne) Support Applicatif en CDI à Lyon. Le candidat interviendra sur la mise en place de procédures, le support applicatif et l'amélioration continue. Les profils débutants sont bienvenus. Télétravail et divers avantages offerts, y compris participation au transport.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle

Participation au transport à hauteur de 50%

Télétravail

Qualifications

• De formation informatique, BTS SIO ou équivalent.
• Profils débutants acceptés avec motivation.
• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels de gestion.

Responsabilités

• Assurer la surveillance et le bon fonctionnement des systèmes informatiques.
• Participer à la rédaction des cahiers de tests.
• Diagnostiquer les incidents d'exploitation et rédiger des rapports.

Connaissances

Curiosité

Rigueur

Sens de l'analyse

Maîtrise des outils bureautiques

Esprit d'équipe

Formation

BTS SIO option Slam ou équivalent

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Overview

Entreprise : CONSTATIMMO est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison, Visite de location) à destination des professionnels. Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels).

Constatimmo recherche un-(e) Technicien-(ne) Support Applicatif en CDI pour intervenir sur la mise en place de procédures, faire le lien entre les équipes transverses et participer à l avancement des projets en cours, et traiter les dysfonctionnements ou difficultés d’utilisation survenant au niveau des produits ou services informatiques utilisés en interne. Poste basé à Lyon (69) avec démarrage au plus tôt.

Description du poste

Constatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe EMERIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un-(e) Technicien-(ne) Support Applicatif en CDI pour intervenir sur la mise en place de procédures et faire le lien entre les équipes transverses et participer à l avancement des différents projets en cours, et les dysfonctionnements ou difficultés d’utilisation survenant au niveau des produits ou services informatiques utilisés en interne.

Ce poste est rattaché au Responsable du service en charge des projets informatiques et les missions confiées incluent la surveillance des systèmes, le support applicatif et l’amélioration continue.

Responsabilités

• Assurer la surveillance et le bon fonctionnement des systèmes informatiques (bases de données,)
• Participer à la rédaction des cahiers de tests et recettes
• Réaliser les tests fonctionnels au quotidien sur les nouvelles solutions, conformément aux spécifications et user stories
• Diagnostiquer les incidents d'exploitation, assurer une première analyse et effectuer les escalades nécessaires (reporting qualité et bugs…)
• Rédiger les rapports d'exploitation et documenter les incidents et interventions
• Maintenir et mettre à jour les procédures d'exploitation
• Animation des différentes réunions (points techniques, comités…)
• Rédiger les guides d'utilisation et les supports de formation
• Garantir la validité du bon fonctionnement sur les livraisons clients
• Accompagner les utilisateurs dans le déploiement des nouvelles solutions
• Apporter un regard neuf sur l'optimisation des processus
• Participer à l'automatisation des tâches récurrentes et à l'amélioration continue des processus
• Collaborer étroitement avec les équipes de développement, d'infrastructure et de support

Profil et qualifications

De formation informatique BTS SIO option Slam ou équivalent. Vous vous intéressez de très près aux évolutions dans le monde de l exploitation informatique. Les profils débutants (sans expérience dans le domaine) sont acceptés suivant leur motivation.

Ce poste requiert de faire preuve de curiosité, rigueur et méthode, d'esprit d'équipe et de bienveillance, d'un sens de l'analyse et de l'organisation, une bonne connaissance et maîtrise des outils bureautiques. Connaissance d'outils de ticketing et connaissance approfondie des systèmes d'exploitation et des logiciels de gestion utilisés en entreprise.

Vous aimez travailler en parfaite autonomie et êtes une force de proposition.

Avantages et localisation

• Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
• Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
• Télétravail
• Tickets Restaurant / mutuelle / Participation au transport à hauteur de 50%
• Localisation : 97 cours Gambetta, Lyon 3e