Technicien support (H / F)

MARVESTING; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Le groupe Impact Field Marketing recherche un Technicien Support en Île-de-France pour assurer un support IT de qualité auprès d'équipes internationales. Vous serez chargé de diagnostiquer les incidents, d'apporter un support sur les applications, et de former les utilisateurs. Ce rôle requiert de bonnes compétences relationnelles et une autonomie dans un environnement dynamique axé sur l'innovation.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Qualifications

• Bon relationnel et communication orale/écrite.
• Intérêt pour les Technologies de l'Information.
• Aisance en formation et réunions clients.

Responsabilités

• Apporter un support fonctionnel sur les applications métier.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
• Former les utilisateurs et participer au développement des modules de formation.

Connaissances

Relationnel

Communication orale

Communication écrite

Autonomie

Organisation

Description du poste

Le groupe Impact Field Marketing, agence spécialisée dans la force de vente supplétive, recherche pour renforcer sa DSI et accompagner sa forte croissance, un IT Support / technicien support applicatif.

Cette personne sera amenée à travailler avec des clients internationaux dans l'univers FMCG ou encore High Tech.

Description du poste :

Rattaché(e) à la direction des systèmes d'informations, vous interagissez régulièrement avec toutes les équipes de l'entreprise afin d'assurer un support IT de qualité et adapté aux besoins.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de Développement et Infrastructure en vue d'améliorer l'efficacité et la qualité des services IT

• Apporter un support fonctionnel sur applications métier du groupe, du paramétrage initial du périmètre de mission, et le suivi dans le temps de son évolution, en interface avec les équipes projets

Paramétrage des questionnaires permettant un relevé efficace des données en magasin

• Import de données alimentant les systèmes de décisions de l'entreprise
• Optimisation des attributions clients, notamment par une approche de Sectorisation géographique
• Assister les utilisateurs

Dans leur utilisation quotidienne des logiciels utilisés par les équipes, et s'assurer du respect des bonnes pratiques.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par l'utilisateur, et le cas échéant remonter aux équipes de développement les anomalies qualifiés
• Participer aux recettes des applicatifs métier
• Former les utilisateurs, et participer au développement des modules de formation ligne

Description du profil :

• Doté d'un bon relationnel, bonne communication orale et écrite
• Appétence pour les Technologies de l'Information
• A l'aise pour des prises de paroles lors de formation ou de réunions clients.
• Esprit de synthèse, autonome, rigoureux et organisé avec un fort intérêt pour les innovations et les challenges
• Équipe européenne, un Anglais opérationnel donnera au candidat une autonomie accrue

Conditions : Rémunération :

Accord TT : jusqu'à 2 jours de Télétravail / semaine

Promoteur de l'égalité des chances et de la non-discrimination, Marvesting étudie toutes les candidatures sans a priori

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Technicien Support • Levallois-Perret, Île-de-France, France