Technicien support (h/f)

Aprile; Guyancourt; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) Technicien(ne) Support à Guyancourt pour assurer l'assistance technique de sites distants. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée en support informatique, d'excellentes connaissances en téléphonie et une bonne compréhension des réseaux. Ce poste offre une rémunération basée sur l'expérience et une possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire en support informatique.
• Bonnes connaissances en téléphonie et télécom.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wifi, VPN, DHCP, DNS).

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique des sites distants du client.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents téléphonie et télécom.
• Garantir la traçabilité des interventions via les outils de ticketing.

Connaissances

Assistance technique (niveau 1 et 2)

Diagnostic et résolution d'incidents téléphonie

Connaissances télécom

Capacité à communiquer

Sens du service

Description du poste

APRILE, société de services informatiques, spécialiste de l'infogérance, l’intégration de systèmes et réseaux, ainsi que le support IT, recherche un(e) Technicien(ne) support pour renforcer l'équipe de son client à Guyancourt.

Descriptif du poste Technicien Support

Votre mission principale est d’assurer l’assistance technique (niveau 1 et 2) des sites distants du client.

• Assurer le diagnostic, le traitement et la résolution des incidents téléphonie et télécom.
• Prendre en charge les demandes de support (dépannage, configuration, re-démarrage…)
• Garantir la traçabilité des interventions via les outils de ticketing
• Escalader les incidents complexes auprès du support de niveau supérieur
• Collaborer avec les équipes internes et avec les fournisseurs externes.

Profil recherché

• Expérience confirmée sur un poste similaire en support informatique (helpdesk, proximité...)
• Bonnes connaissances sur la partie téléphonie et télécom.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, Wifi, VPN, DHCP, DNS...)
• Sens du service, rigueur, autonomie et aisance relationnelle
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés, bonne pédagogie

Conditions du poste de Technicien Support

• Type de contrat : CDD de 6 mois renouvelable.
• Rémunération : Selon expérience
• Prise de poste : Dès que possible
• Possibilité de télétravail partiel àvalider

Pourquoi rejoindre APRILE ?

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