Technicien Support (h / f)

TERCIO; Gentilly; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

TERCIO recrute un Technicien Support pour un éditeur de logiciels. Le rôle inclut le support à distance et sur site pour les utilisateurs, ainsi que la gestion du parc informatique. Le candidat doit avoir une première expérience, des compétences en systèmes d'exploitation et un bon sens relationnel, pour assurer la continuité des services.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Capacité d'écoute, autonomie et bon sens relationnel.
• Maintien à jour permanent de ses compétences et certifications.

Responsabilités

• Support à distance et suivi des incidents.
• Interventions sur site pour mise en place et dépannage.
• Déploiement de nouveaux projets et suivi de l'état du parc.

Connaissances

Connaissance des systèmes d’exploitation Postes de travail windows

Connaissance écosystème Microsoft 365

Connaissances des composantes d’un SI

Connaissances transverses hardware

Connaissance des environnements hébergés

Capacité d'analyse et diagnostic

Description du poste

TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un :

Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h / f)

Votre mission

Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose de 2 axes principaux :

Support à distance :

• Accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs,
• Enregistrement des demandes ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Traitement et déclenchement des actions de support correspondantes
• Qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade si nécessaire
• Suivi du traitement des appels des utilisateurs
• Suivi de la base d'incidents : relances, consolidation, analyses, etc

Intervention sur site :

• Mise en place, maintien, évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l'état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc...)
• Déploiement de nouveaux projets
• Intervention pour dépannage après qualification à distance
• Veille régulière Support de proximité

Rémunération : 28000,00€à33000,00€ bruts par an

37h par semaine avec RTT, lundi au vendredi, horaires de bureaux

Pas de télétravail

Votre profil

Première expérience réussie sur un poste similaire

Savoir-faire :

• Connaissance des systèmes d’exploitation Postes de travail windows
• Connaissance écosystème Microsoft 365
• Connaissances des composantes d’un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes ….)
• Connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone ...)
• Connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications saas, messagerie …)
• Capacité d'analyse et diagnostic

Savoir être :

• Une capacité d'écoute, d'autonomie, de proposition et de synthèse avec un excellent sens relationnel
• Le respect et le maintien des connaissances générales sur les politiques de sécurité en cours
• Un maintien à jour permanent de ses compétences et certifications
• Rigoureux, motivé, ponctuel, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction
• Le candidat devra justifier d'une première expérience professionnelle similaire réussie

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