TECHNICIEN SUPPORT H/F

HORANET; Fontenay-le-Comte; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'édition de solutions logicielles recherche un Technicien Support pour garantir l'assistance aux clients et assurer le bon fonctionnement des applicatifs. Vous devrez tester des logiciels, rédiger des documentations techniques, et participer à la formation des utilisateurs. Pour le poste, un Bac +2 en informatique est requis ainsi que des qualités relationnelles et pédagogiques. L'entreprise offre un environnement dynamique et des formations internes.

Prestations

Tickets Restaurant

Intéressement

Temps plein - Semaine de 4 jours possible

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique requise.
• Organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients.
• Bonnes qualités relationnelles et pédagogiques nécessaires.

Responsabilités

• Répondre aux demandes d’assistance des clients.
• Assurer l’assistance téléphonique pour les produits.
• Rédiger la documentation technique et pédagogique.

Connaissances

Qualités relationnelles

Rigueur

Pédagogie

Formation

Bac +2 en informatique

Outils

Windows

SQL

Architecture Réseau

Linux

Python

Description du poste

À propos de l’entreprise

Horanet recrute ! « 1 Technicien Support – Assistance Formation (H/F) ». Horanet, entreprise conviviale de 85 personnes, est éditrice de solutions logicielles et accompagne les collectivités dans leur transformation digitale.

Le Groupe HORANET, entreprise fontenaisienne composée de 85 personnes, est principalement centré sur les compétences Environnement, Sport et Loisirs, Gestion de la Relation Usager (GRU), Enfance-Jeunesse et Contrôle d’Accès. HORANET investit depuis 6 ans dans une nouvelle suite logicielle pour les collectivités territoriales, développée sur une base Open Source et nommée GO (pour Gouvernance).

Cette dernière offre une gestion 360° de chacune des compétences qu’elle aborde, allant des objets connectés dans les équipements (IoT) jusqu’aux portails d’achat et de réservation des droits d’usage sur portails web. HORANET, entreprise à taille humaine et engagée, intègre à l’ensemble de ses projets et sa gouvernance une démarche sociétale et environnementale ; elle a notamment repensé ses nouveaux locaux, à énergie positive.

Voir la fiche de l'entreprise

Description Des Activités Significatives De L'emploi

Vos principales missions

Une fois formé(e) à nos solutions

• Répondre aux demandes d’assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l’incident remonté
• Assurer l’assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par Horanet
• Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs
• Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels …) et des procédures y relatives
• Rejoindre, à la demande de sa hiérarchie, l’équipe assurant le système d’Astreinte auprès des clients

En lien avec l’équipe projet, vous pourrez être amené à accompagner :

• L’installation et le paramétrage des applicatifs
• La mise en route des logiciels
• La formation des clients et l’assistance à l’utilisation des solutions
• L’analyse d’installations spécifiques « Métiers »

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine et conviviale, avec une bonne ambiance de travail,

Un environnement dynamique et innovant,

La pertinence métier reconnue de nos solutions,

Un accompagnement personnalisé avec des formations internes pour maîtriser nos solutions et développer vos compétences.

Infos pratiques

Date de début : dès que possible

Type de contrat : CDI à temps complet

Lieu de travail : à partir de Fontenay-le-Comte (85)

Titres Restaurant, Intéressement

Temps plein - Semaine de 4 jours possible

Profil

Votre profil

Vous avez une formation de niveau Bac +2 en informatique de préférence

Vous avez des qualités relationnelle, pédagogique et êtes à l’écoute du client

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients, reporting, …

Posséder un savoir-faire accès sur Windows, SQL, Architecture Réseau – Linux et Python serait un plus

Vous êtes intéressé.e ? Contactez-nous !

[e-mail]

02.51.53.13.50

www.horanet.com

Compétences requises

• Former et informer les clients aux produits de l’entreprise
• Exploiter les outils informatiques et numériques

Voir la fiche métier : Technicien support clients (H/F)