Technicien support (H / F)

LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !

Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.

Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)

Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion.

Description du poste :

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) TECHNICICIEN SUPPORT APPLICATIF EN TÉLÉSURVEILLANCE pour rejoindre l'équipe d'Antoine.

Le poste en quelques mots :

La mission principale du Technicien support applicatif en télésurveillance (TSV) est d'accompagner les utilisateurs sur les applicatifs métiers TSV déployés au sein du groupe NEXECUR. Il est chargé d'améliorer la productivité des utilisateurs.

Les missions sont variées, elles consistent à :

• Prendre en compte les appels / mails des utilisateurs
• Prendre en charge et enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de Ticketing
• Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution (si récurrence via une procédure de résolution ou sur action simples)
• Affecter le ticket des utilisateurs aux entités compétentes (domaines TSV et / ou sociétés prestataires en charge du périmètre)
• Effectuer le suivi des incidents (appels, mails)
• Accompagner fonctionnellement et ponctuellement les utilisateurs sur des demandes sur les applicatifs métiers TSV
• Produire tout livrable nécessaire à la conduite de la mission (Procédures de résolution, Tableaux de reporting support TSV, etc.)

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée.

Description du profil :

Ce qui nous intéresse chez vous :

Détenteur d'un Bac +2 en informatique, électronique ou domaines connexes, voici ce que nous attendons de vous en termes de savoir être :

• Aisance orale et rédactionnelle
• Sens de l'écoute
• Travail d'équipe
• Découverte de nouveaux outils / applicatifs.
• Rigueur et curiosité
• Capacité d'analyse et de synthèse

Et pour ce qui est du savoir faire :

• Connaissance d'un outil de ticketing et des principes / mécanismes ITIL
• Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et notions réseau (TCP / IP, VPN)
• Familier avec les applications de télésurveillance et les technologies associées (vidéosurveillance, alarmes, contrôle d'accès)

Si vous êtes encore là, c'est bon signe ! Nous vous proposons :

Poste en CDD jusqu'au 31 / 12 / 2025, statut EMPLOYÉ, rattaché à l'agence de COULAINES (72) avec comme éléments de rémunération :

La rémunération ?

• Rémunération selon profil
• Tickets restaurants valeur faciale 9€ (prise en charge employeur 60% / reste à charge 40%)
• Primes : intéressement / Participation , cooptation.

Les avantages à travailler chez Nexecur ?

• Parcours d'intégration personnalisé
• 1 journée de télétravail / semaine
• Mutuelle familiale avec un haut niveau de prise en charge et participation à hauteur de 60% de l'entreprise
• Comité d'entreprise (chèques vacances, de noël, participation à vos activités sportives, etc…)
• Epargne Retraite Collective (PERCOL) - Plan d'Épargne Entreprise (PEE)
• Épargne salariale : Compte Épargne Temps (CET)
• Plan Accès à des tarifs préférentiels du groupe Crédit Agricole, LCL et aux produits Nexecur

Pour la suite, voici comment l'équipe recrutement va considérer votre candidature :

• Après étude de votre candidature, Elody ou Inès vous contactera pour un échange téléphonique
• Vous rencontrerez l'équipe recrutement et opérationnelle durant un entretien
• Si c'est un avis favorable, vous recevrez une proposition de contrat de travail
• Dès votre arrivée, vous serez convié(e) à une session d'intégration avec tous les nouveaux arrivants, vous effectuerez votre parcours d'intégration et ferez partie de notre aventure !

L'équipe recrutement reste disponible à chaque étape de votre parcours candidat pour répondre à toutes vos questions !