Technicien support (H / F)

Groupe actual; Cesson-Sévigné; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en pleine croissance spécialisée dans la technologie recherche un technicien support H/F pour une mission d'intérim de 3 mois. Vous serez responsable du support technique, de l'accueil des utilisateurs et du traitement des tickets. Ce rôle nécessite une bonne capacité d'organisation et d'analyse, ainsi qu'une qualité rédactionnelle pour documenter vos interventions. Idéal si vous avez un Bac en informatique ou une expérience significative en support.

Qualifications

• Bac à Bac+2 en informatique ou expérience significative en support.
• Connaissances de base en réseaux et infrastructure IT.
• Capacité à documenter les interventions.

Responsabilités

• Accueil et qualification des appels utilisateurs via ServiceNow.
• Support de niveau 1 et 2 sur un périmètre bureautique, applicatif et réseau.
• Réalisation des demandes utilisateurs et suivi des tickets.

Connaissances

Analyse des incidents

Bon relationnel

Esprit client

Capacité à s’organiser

Qualité rédactionnelle

Formation

Bac à Bac+2 en informatique

Description du poste

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié. Avec bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité / Finance, Fonctions Support, RH / Juridique, Commerce / Marketing, Immobilier / Construction, et Tourisme.

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un technicien support H / F pour une mission d'intérim de 3 mois à Cesson Sévigné .

Date de démarrage : dès que possible

Horaires : 6 jours sur 7- heure de nuit (non obligatoire) Créneau horaire : h-H / h-H / h-H / h-h

Rémunération : k

Vos missions sont les suivantes :

• Accueil et qualification des appels utilisateurs via ServiceNow (environ appels par jour).
• Création, traitement et suivi des tickets d'incidents et de demandes (environ tickets par mois, dont la nuit).
• Support de niveau 1 et 2 sur un périmètre bureautique, applicatif et réseau.
• Supervision des systèmes (notamment en horaires de nuit).
• Réalisation des demandes utilisateurs (traitement d’environ tickets par nuit).
• Escalade ou traitement avancé des incidents complexes
• Documentation et rédaction de procédures.
• Communication régulière avec les utilisateurs pour suivi et résolution.
• Contribution à l’amélioration continue du support (retours sur procédures, suggestions techniques).

Le profil recherché

Profil recherché :

Formation et compétences :

Bac à Bac en informatique (ou expérience significative en support si pas de diplôme)

Connaissances de base en réseaux et infrastructure IT

Capacité d’analyse des incidents

Savoir-être et aptitudes :

Bon relationnel, esprit client

Capacité à s’organiser et suivre des procédures

Qualité rédactionnelle

Capacité à documenter les interventions

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant !

Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d’offre ou d’environnement, n’hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.

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