Technicien support français/anglais f/h

JR France; Le Plessis-Robinson; À distance; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise multinationale recherche un Technicien support pour travailler à Lisbonne. Le poste implique une forte interaction avec les clients en français et en anglais, avec un accent sur la satisfaction client et la résolution de problèmes. Le candidat idéal possèdera d'excellentes compétences de communication, une approche orientée solution et la capacité à travailler efficacement sous pression. Un package salarial attractif et un soutien à la relocalisation sont offerts.

Prestations

Aide à la relocalisation

Assurance santé privée

Subvention pour les repas

Prime annuelle basée sur la performance

Qualifications

• Maîtrise du français (niveau C1) et anglais (minimum B2).
• Expérience dans un poste similaire appréciée.
• Excellentes compétences en communication technique.

Responsabilités

• Communiquer avec les clients via téléphone, e-mail et chat.
• Résoudre les réclamations clients et suivre les tickets de support.
• Documenter les actions et mettre à jour les documents administratifs.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Analyse des problèmes

Travail en équipe

Description du poste

Technicien support français/anglais f/h, le plessis-robinson

Le Plessis-Robinson, France

Workster collabore avec une entreprise multinationale de premier plan qui recherche des conseillers clientèle francophones (H/F/D) pour rejoindre son équipe à Lisbonne, au Portugal.

Missions

• Communication avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail et chat).
• Garantir la satisfaction des clients et fournir un service client professionnel.
• Gestion des réclamations clients, proposition de solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis, ainsi que suivi.
• Identification des problèmes des clients, analyse des erreurs et proposition de solutions adaptées.
• Collaboration avec d'autres départements pour résoudre ou clôturer correctement les tickets de support.
• Documentation de toutes les actions, catégorisation des cas et éventuelles erreurs pour les transmettre à l’équipe technique.
• Mise à jour et gestion de tous les documents administratifs liés au travail.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1), bonnes connaissances en anglais (niveau minimum B2).
• Disponibilité pour déménager à Lisbonne, au Portugal.
• Expérience dans un poste similaire fortement appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à rendre des contenus techniques compréhensibles pour des utilisateurs non techniques.
• Personnalité résiliente et orientée solution, capable de rester calme et adaptable dans des situations stressantes.
• Capacité à respecter des délais serrés avec un minimum de supervision.
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif en fonction de l’expérience, des compétences et des performances.
• Aide à la relocalisation comprenant un hébergement à Lisbonne et le remboursement des frais de vol.
• Intégration dans une équipe dynamique et créative avec une ambiance de travail positive et conviviale.
• Outils et soutien pour le développement personnel et professionnel.
• Subvention pour les repas.
• Travail par roulement hebdomadaire, du lundi au dimanche.
• Assurance santé privée.
• Prime annuelle basée sur la performance.
• Et bien plus encore !