Technicien support français/anglais f/h

JR France; Brest; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un représentant du service client basé à Brest. Vous serez responsable d’assurer un service de haute qualité, en interagissant avec les clients et en répondant à leurs besoins en matière de technologies Web et cloud. Ce poste exige une sensation de service impeccable et une capacité à travailler de manière autonome dans un environnement en constante évolution.

Qualifications

• Expérience réussie en relation client requise.
• Maîtrise du français (C1) et de l'anglais (A2/B1) à l'écrit et à l'oral.
• Sens du service et capacité à travailler en autonomie.

Responsabilités

• Interagir avec les clients pour garantir leur satisfaction.
• Assurer un service de haute qualité pour améliorer l'image de marque.
• Collaborer avec différents services sur les demandes des clients.

Connaissances

Service client

Technologies du Web

Autonomie

Polyvalence

Outils

CSM (Service Now)

Description du poste

Technicien support français/anglais f/h, Brest

Brest, France

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité. Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client. Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client.

Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes. Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients seniors sur votre fonction. Vous avez une première expérience réussie en relation client. Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud. Vous êtes polyvalent.

Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. Vous maîtrisez le français (C1) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1). Vous connaissez un CSM (Service Now).