Technicien support français/anglais f/h

JR France; Brest; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Customer Support Representative H/F pour rejoindre son équipe à Brest. Vous aurez la mission d'assurer un service de haute qualité aux clients, avec des responsabilités incluant l'interaction avec divers services et la gestion autonome des demandes. Ce poste requiert une bonne maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une appétence pour les technologies du Web et cloud.

Qualifications

• Maîtriser le français (C1) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1).
• Avoir une première expérience réussie en relation client.
• Être autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

Responsabilités

• Contribuer à l’image de marque en délivrant un service de haute qualité.
• Interagir avec les différents services pour assurer le bon traitement des demandes.
• Répondre de manière autonome aux demandes des clients seniors.

Connaissances

Relation client

Technologies du Web

Polyvalence

Autonomie

Sens du service

Outils

CMS

Service Now (CSM)

Description du poste

Technicien support français/anglais f/h, Brest

brest, France

Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Vos missions :

• Contribuer à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.
• Fournir une haute qualité de service pour garantir l’expérience client.
• Interagir avec les différents services pour assurer le bon traitement des demandes clients.
• Suivre votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes.
• Répondre de manière autonome aux demandes des clients seniors dans votre domaine.
• Avoir une première expérience réussie en relation client.
• Avoir une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, etc.) et cloud.
• Être polyvalent.
• Avoir un grand sens du service et vouloir avoir un impact positif lors de vos contacts internes et externes.
• Être autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.
• Maîtriser le français (C1) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1).
• Connaître un CSM (Service Now) est un plus.