Technicien support français/anglais

JR France; Saint-Denis; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise multinationale recherche un Technicien Support à Lisbonne pour rejoindre son équipe dynamique. Le poste requiert d'excellentes compétences en communication, une maîtrise du français et un bon niveau en anglais. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients et fournirez un soutien professionnel pour assurer leur satisfaction. De plus, un package salarial attractif et une aide à la relocalisation sont offerts.

Prestations

Package salarial attractif

Aide à la relocalisation

Intégration dans une équipe dynamique

Outils pour le développement personnel

Subvention pour les repas

Assurance santé privée

Prime annuelle basée sur la performance

Qualifications

• Maîtrise du français (niveau C1) et bonnes connaissances en anglais (minimum B2).
• Expérience dans un poste similaire appréciée.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsabilités

• Gérer les demandes et réclamations des clients via téléphone, e-mail et chat.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les tickets de support.
• Documenter les actions et mettre à jour les documents administratifs.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Résilience

Adaptabilité

Orientation solution

Description du poste

Technicien support français/anglais, saint-denis

Workster collabore avec une entreprise multinationale de premier plan qui recherche des conseillers clientèle francophones (H/F/D) pour rejoindre son équipe à Lisbonne, au Portugal.

Missions

• Communication avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail et chat).
• Garantir la satisfaction des clients et fournir un service client professionnel.
• Gestion des réclamations clients, proposition de solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis, ainsi que suivi.
• Identification des problèmes des clients, analyse des erreurs et proposition de solutions adaptées.
• Collaboration avec d'autres départements pour résoudre ou clôturer correctement les tickets de support.
• Documentation de toutes les actions, catégorisation des cas et éventuelles erreurs pour les transmettre à l’équipe technique.
• Mise à jour et gestion de tous les documents administratifs liés au travail.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1), bonnes connaissances en anglais (niveau minimum B2).
• Disponibilité pour déménager à Lisbonne, au Portugal.
• Expérience dans un poste similaire fortement appréciée.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à rendre des contenus techniques compréhensibles pour des utilisateurs non techniques.
• Personnalité résiliente et orientée solution, capable de rester calme et adaptable dans des situations stressantes.
• Capacité à respecter des délais serrés avec un minimum de supervision.
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.

Ce que nous offrons

• Package salarial attractif en fonction de l’expérience, des compétences et des performances.
• Aide à la relocalisation comprenant un hébergement à Lisbonne et le remboursement des frais de vol.
• Intégration dans une équipe dynamique et créative avec une ambiance de travail positive et conviviale.
• Outils et soutien pour le développement personnel et professionnel.
• Subvention pour les repas.
• Travail par roulement hebdomadaire, du lundi au dimanche.
• Assurance santé privée.
• Prime annuelle basée sur la performance.
• Et bien plus encore !