Technicien Support (f/m/d), Service

Hexagon AB; Vendôme; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies de mesure recherche un.e Technicien.ne Support Interne pour renforcer l'expertise technique de ses équipes. Le candidat sera responsable de former les équipes internes et de participer aux tests de nouveaux produits. Une expérience technique de 2–3 ans, un bon niveau d’anglais et des compétences en gestion de projets sont requis. Le poste offre une rémunération compétitive et un environnement international stimulant.

Prestations

Formation complète

Équilibre vie pro/vie perso

Rémunération compétitive

Qualifications

• 2–3 ans d’expérience dans le domaine technique.
• Capacité à former des équipes internes sur des équipements matériels et logiciels.
• Disponibilité pour des déplacements à l’international.

Responsabilités

• Former les équipes internes à l'utilisation des équipements matériels et logiciels.
• Prendre en charge les demandes de support Hotline.
• Mettre à jour la base de connaissances software et hardware.

Connaissances

Formation technique

Très bon niveau d’anglais

Maîtrise de la communication

Gestion de projets

Formation

Bac +2 à Bac +5 en électronique, informatique industrielle ou métrologie

Outils

Jira

Description du poste

Hexagon Manufacturing Intelligence, division de Hexagon et leader mondial des technologies de mesure, recherche un.e Technicien.ne Support Interne pour renforcer l’expertise technique de ses équipes support technique, en particulier sur les bras de mesure portables et le logiciel associé.

Dans ce rôle stimulant, vous serez l’expert matériel et logiciel de référence, chargé de former nos équipes internes, d’optimiser les processus de support, de participer aux tests de nouveaux produits et d’améliorer l’expérience de support client dans le monde entier.

Responsabilités du poste

Rattaché.e au Responsable Support Technique, vous serez en charge de :

• Former les équipes internes (ingénieurs application, techniciens SAV, ingénieurs commerciaux) à l'utilisation des équipements matériels et logiciels.
• Améliorer les outils de formation des techniciens applicatifs.
• Mettre en place et suivre l’évaluation des formations réalisées.
• Prendre en charge les demandes de support Hotline et s’assurer que les cas rapportés sont résolus le plus rapidement possible.
• Optimiser les processus d’assistance des succursales pour une meilleure efficacité du support local.
• Mettre en place des modèles de processus de support client.
• Identifier des produits ou des solutions à ajouter à notre offre d’assistance.
• Mettre à jour la base de connaissances software et hardware pour le bras de mesure.
• Résoudre les problèmes matériels et logiciels en reproduisant les tests réalisés par nos centres de service.
• Tester les logiciels d’application avec nos produits.
• Conduire les tests de nouveaux produits en développement.
• Formation technique avec 2 - 3 ans d’expérience dans les domaines de l’électronique, l’informatique industrielle, la métrologie, l’automatisme.
• Très bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Maitrise de la communication et des techniques de gestion de projets.
• La connaissance des outils de ticketing (Jira ou équivalent) est un plus.
• Disponible pour des déplacements à l’international (moins de 10 % du temps).

Ce que nous proposons :

• Un poste polyvalent dans une fonction support interne avec un large éventail de missions techniques et pédagogiques.
• Un rôle clé dans la mise en œuvre et le test de nouvelles technologies de mesure.
• Une formation complète assurée : vous serez formé(e) sur nos produits, même sans expérience préalable en bras de mesure.
• Un équilibre vie pro / vie perso favorisé par un modèle hybride de travail après 6 mois d'intégration.
• Rémunération compétitive et environnement international stimulant.

Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour un emploi indépendamment de toute considération de race, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, identité sexuelle, origine nationale ou statut d’invalidité.

Fonction professionnelle: Service technique et assistance

Identifiant de la demande: 1969

Hexagon est un leader mondial dans le domaine des sensors, des logiciels et des solutions autonomes. Nous mettons les données au service de l'efficacité, de la productivité et de la qualité dans les applications industrielles, de fabrication, d'infrastructure, de sécurité et de mobilité. Nos technologies façonnent les écosystèmes urbains et de production pour les rendre de plus en plus autonomes, garantissant ainsi un avenir évolutif et durable. La division Manufacturing Intelligence d'Hexagon fournit des solutions qui utilisent les données de conception et d'ingénierie, de production et de métrologie pour rendre la fabrication plus intelligente.