Technicien support exploitation FH

FOLIATEAM des services manags pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un primtre 360 pour la scurit de leurs donnes, les performances de leur infrastructure et la productivit de leur environnement de travail :

• Cyberscurit : avec SAAAFE, Foliateam protge les donnes et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d'alertes et de rponses aux incidents ainsi que d'quipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
• Cloud dentreprise : spcialiste du cloud priv et scuris dentreprise, Foliateam construit leur espace externalis. Environnement full priv ou hybride interconnect avec les grands cloud publics.
• Collaboration : un store d'applications destin aux communications voix / vido : tlphonie, messagerie, relation client et visioconfrence disponible en cloud ou on-premise.
• Rseau : une disponibilit maximale grce la gestion avance de la fibre BtoB sur un rseau multioprateurs connects aux grands cloud publics. Services LAN, cblage et WiFi.
• Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner dans leurs besoins IT et la russite de leur projet de transformation digitale.

Vritable guichet unique, nos 4 piliers mtiers sont tourns autour de la scurit et de la productivit de l'environnement numrique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.

Quelles seront vos missions

Rattach au Responsable support, vous serez en charge principalement de :

• Assurer l'exploitation quotidienne des plateformes clients
• Traiter les demandes de services
• Assurer l'assistance technique auprs des clients

Activits : Exploitation

Traiter les demandes de services clients (cration de compte, gestion des changements, optimisation du SI).

Exploitation et administration quotidienne des SI Clients (sauvegardes, etc).

Laborer et diffuser des procdures dexploitation

Assurer l'évolution et la surveillance en temps rel des systmes et des applications.

Assurer la disponibilit et la scurit de l'exploitation.

Procder la maintenance applicative de dpannage.

Rdigez les documentations techniques dexploitation.

Assurer le suivi et la prise en compte des alertes supervision.

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements apparus en supervision.

Raliser le dploiement et le paramtrage des outils de supervision clients.

Support tlphonique.

En veillant la mesure dimpact :

Traiter les incidents en escalade du N1.

Grer lescalade d'incident vers les experts solutions.

Assurer le suivi de l'incident jusqu sa clture.

Alimentation des bases de connaissances internes.

Rdaction des procdures supports en adquation avec l'infrastructure.

Constitution des bases de connaissances d'incidents

Alimentation de la base de connaissances contenant les procdures et les documentations techniques (WIKI).

Comptences techniques requises :

• Issue d'une formation suprieure dans le domaine informatique dans le domaine systmes & rseaux.
• Connaissance systmes : Linux (Systme DNS, Web, Samba, Certificat), Windows (Systme AD, DFS, DHCP, DNS, Service impression, Service partage de fichiers, Certificat IIS), Virtualisation (Vmware, Hyper V), Bases de donnes (MySQL, MS SQL, Oracle), Bureau distance (RDS, Citrix), Messagerie, Supervision, Firewall, Sauvegarde, Stockage, Commutation, Tlphonie.
• Matrise de l'architecture fonctionnelle et organisationnelle du SI.
• Comprhension de l'anglais technique.
• Pragmatisme et ractivit pour rpondre de manire optimale aux besoins.
• Rigueur et autonomie pour effectuer les interventions sur les systmes des clients.
• Capacits d'analyse pour tirer les conclusions des rapports d'incidents.
• Bonnes qualits d'coute pour prendre en compte les proccupations et les besoins des utilisateurs.
• Qualits relationnelles pour assurer la communication auprs des clients.
• Mthode, sens de l'organisation, gestion des priorits.

Salaire ngocier selon profil.