Technicien Support Expert H/F

ISAGRI; France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans les assistants métiers intelligents recherche un technicien de support pour maintenir et résoudre des problèmes complexes. Vous interagirez avec des clients pour fournir un service exceptionnel et accompagnerez la formation de techniciens juniors. Ce poste en CDI à Pau inclut des opportunités d'évolution professionnelle et un accompagnement continu.

Prestations

Télétravail partiel possible

Cellule d'aide au logement

Formation continue

Qualifications

• Expérience en support technique et systèmes informatiques.
• Esprit curieux, organisé, méthodique et rigoureux.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Fournir un support technique de niveau expert aux clients.
• Assurer la maintenance et la gestion des systèmes informatiques.
• Gérer le cycle de vie des tickets de support.

Connaissances

Diagnostic technique

Résolution de problèmes

Autonomie

Communication

Formation

Bac +2/3 en informatique

Description du poste

Fondée en 2017 par des experts et intégrée au Groupe ISAGRI en 2020, BS Digital est une entreprise spécialisée dans le développement d'Assistants Métiers Intelligents (AMI) basés sur l'intelligence artificielle, destinés à simplifier et automatiser les processus des métiers administratifs.
Notre solution phare, AMICOMPTA, révolutionne la gestion comptable en automatisant la production comptable et en fournissant des indicateurs essentiels pour le pilotage stratégique des entreprises. Avec une croissance rapide, notre objectif est de faire évoluer AMICOMPTA pour qu'elle puisse traiter plusieurs centaines de millions de factures, en répondant aux besoins de scalabilité et de modernisation de l'application. BS Digital développe également des assistants métiers intelligents basés sur l'IA générative, conçus pour accompagner le quotidien des professionnels.

Aquitaine CDI Formation métier
assurée

Fondée en 2017 par des experts et intégrée au Groupe ISAGRI en 2020, BS Digital est une entreprise spécialisée dans le développement d'Assistants Métiers Intelligents (AMI) basés sur l'intelligence artificielle, destinés à simplifier et automatiser les processus des métiers administratifs.
Notre solution phare, AMICOMPTA, révolutionne la gestion comptable en automatisant la production comptable et en fournissant des indicateurs essentiels pour le pilotage stratégique des entreprises. Avec une croissance rapide, notre objectif est de faire évoluer AMICOMPTA pour qu'elle puisse traiter plusieurs centaines de millions de factures, en répondant aux besoins de scalabilité et de modernisation de l'application. BS Digital développe également des assistants métiers intelligents basés sur l'IA générative, conçus pour accompagner le quotidien des professionnels.

Missions

- Fournir un support technique de niveau expert aux clients, incluant le diagnostic et la résolution de problèmes complexes.
- Assurer la maintenance et la gestion des systèmes informatiques et des réseaux,
- Gérer le cycle de vie des tickets de support, incluant la création, le suivi, la mise à jour et la clôture des tickets dans notre système de gestion des tickets,
- Collaborer avec les équipes de développement et d'intégration pour résoudre les incidents critiques,
- Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu'à résolution,
- Synthétiser les résultats permettant la prise de décision
- Participer à la formation et au mentorat des techniciens de niveau inférieur,
- Bâtir et mettre en place des processus,
- Documenter les procédures, les solutions et les meilleures pratiques,
- Effectuer une veille technologique pour proposer des améliorations et des optimisations.

Profil

De formation Bac +2/3 en informatique, tu es attaché à la qualité et à la fiabilité des applications et des services. Tu es curieux, organisé, méthodique, structuré et rigoureux. Doté d'un bon relationnel, tu sais également travailler de manière autonome sur les tâches qui te sont confiés.

Évolutions

La politique RH vous garantit un accompagnement régulier pour vous faire progresser et évoluer vers de nouvelles missions en fonction de votre projet. Rejoindre notre groupe, c'est la garantie d'une formation continue, d'un plan de carrière personnalisé et d'un management de proximité. Selon votre profil et vos aspirations, vous pourrez évoluer vers :
- Le management d'une équipe d'analystes programmeurs.
- L'expertise technique.

Conditions proposées

Poste en CDI basé à Pau (Hélioparc) à pourvoir dès que possible
Télétravail partiel possible.
Rémunération : Fixe - Variable
Possibilité de bénéficier de notre cellule d'aide au logement.
Dans le cadre de sa politique RH, ISAGRI étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.