Technicien support et proximité (H / F)

kobaltt; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur numérique recherche un technicien support IT pour rejoindre une équipe dynamique à Lyon. En tant que technicien, vous serez en charge d'accompagner les utilisateurs sur divers outils informatiques, de gérer le matériel et de résoudre des incidents techniques. Ce poste requiert autonomie, réactivité et un excellent relationnel, avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience en support IT.
• Expérience en environnement multi-sites est un plus.
• Capacité à gérer les situations critiques et à assurer un service de qualité en période de forte sollicitation.

Responsabilités

• Interventions directes auprès des utilisateurs pour l'accompagnement sur les outils IT.
• Gestion des entrées/sorties de matériel et maintien de l'inventaire.
• Qualification et résolution de tickets utilisateurs jusqu'au niveau 2.

Connaissances

Proactivité

Rigueur

Relationnel

Flexibilité

Gestion des priorités

Outils

Microsoft

Active Directory

VPN

Description du poste

UP SKILLS est le cabinet de recrutement d'Experts et Cadres du Groupe Actual, intervenant sur les contrats en CDI-CDD-Intérim qualifié, Management de transition et solutions RH. Présent sur l'ensemble du territoire national, UP SKILLS c'est 20 ans d'expérience, 14 bureaux composé de personnes sur 14 agences en France avec 8 divisions métiers. Nos consultants sont doté d'une forte Expertise Métier et d'une parfaite connaissance du bassin d'emploi. Valeurs majeures : Agilité, proximité, réactivité, diversité et esprit d'équipe.

UP SKILLS accompagne son client, acteur de la transition numérique des entreprises, à la recherche d'un technicien support et proximité.

Le poste

Intégré(e) au sein d'une équipe de 3 personnes, vous interviendrez en qualité de technicien(ne) support IT polyvalent(e). Vos principales missions seront les suivantes :

Intervention en proximité auprès des utilisateurs

Accompagnement des utilisateurs à l’usage des outils IT (prise en main, explication, bonnes pratiques)

Suivi et intervention pro-active dans les salles de visioconférences

Gestion de parc et stock : suivi des entrées / sorties de matériel, inventaire, commandes

Déploiements nouveaux matériels ( PC, écrans, téléphones, etc. ) et à l’onboarding IT des nouveaux arrivants

Renforcement ponctuel de l’équipe Helpdesk centrale, notamment lors des pics d’activité ou absence

Prise en charge à distance des tickets utilisateurs (Flux mail et téléphone)

Qualification, diagnostic et résolution de niveau 1 et 2, notamment sur les environnements Microsoft, les outils collaboratifs, et les accès utilisateurs ( Active Directory, Office , VPN )

Le profil recherché

Vous justifiez d’au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou en centre de services.

Vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité : vous anticipez les besoins utilisateurs, proposez des solutions durables et contribuez à l’amélioration continue du service.

Votre rigueur et votre flexibilité vous permettront de vous adapter aux imprévus et de gérer les priorités. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez rester calme et efficace, même en cas de forte sollicitation ou d’incidents critiques.

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