Technicien Support et Gestion des Données Techniques H/F

JR France; Troyes; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise florissante recherche un Technicien Support de Proximité à Troyes. Vous serez en charge de gérer le support client et d'assurer la mise en service du matériel informatique. Ce poste nécessite de bonnes compétences en communication et une connaissance approfondie de Windows 10.

Prestations

12 RTT/an

Participation

Mutuelle

Prévoyance

Titres restaurant

Comité d'entreprise

Prise en charge partielle du titre de transport

Qualifications

• Connaissances Windows 10 requises.
• Expérience dans le support utilisateur souhaitée.
• Capacités pédagogiques et de communication appréciées.

Responsabilités

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing.
• Mise en service de PC/MAC et assistance à utilisateur.
• Maintenance de la base de connaissances et mise à jour de documentation.

Connaissances

Pédagogie

Communication

Rigueur

Autonomie

Description du poste

Technicien Support et Gestion des Données Techniques H/F, Troyes

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance ! Cyllene compte plus de 400 collaborateurs qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en datacenters privés ou en cloud public, cybersécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives… Vous souhaitez en savoir plus ?

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) Support de Proximité. Vos missions seront les suivantes :

1. Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing : traitement et résolution des demandes et incidents, accueil physique et téléphonique, escalade si besoin auprès des équipes techniques.
2. Mise en service de PC/MAC : masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur.
3. Support VIP : gestion des accès et droits utilisateurs, création de comptes, gestion des droits AD/SCCM, authentification forte.
4. Maintenance de la base de connaissances : création et mise à jour de documentation, rédaction de fiches pratiques.
5. Gestion du parc informatique : suivi des entrées/sorties de matériel et consommables, recyclage, renouvellement, enrôlement, déménagement de poste, reconnexion des postes.

Profil recherché : Connaissances Windows 10, pédagogie, communication, rigueur, autonomie.

Rémunération : 24-25 K€ selon profil, avec 39h/semaine + 12 RTT/an, participation, mutuelle, prévoyance, titres restaurant, comité d'entreprise, prise en charge partielle du titre de transport.