Technicien Support et Assistance – Activité Affacturage

La Banque Postale; Palaiseau; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un chargé(e) d’études pour soutenir le développement de son département. Ce rôle clé implique d'accompagner les équipes dans la gestion des projets et des demandes, tout en assurant une communication efficace entre les départements. Vous serez en première ligne pour assister les clients et partenaires, tout en participant à des études de faisabilité et à des tests techniques. Si vous êtes passionné par le support technique et la gestion de projet, cette opportunité vous permettra de contribuer à des initiatives innovantes dans un environnement collaboratif et stimulant.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet et support technique est nécessaire.
• Capacité à analyser les besoins et à collaborer avec différentes équipes.

Responsabilités

• Assurer le support métier et technique pour les équipes internes et externes.
• Suivi des incidents et gestion des demandes de paramétrages.

Connaissances

Gestion de projet

Support technique

Analyse de données

Communication

Collaboration inter-départementale

Formation

Bac +2 en gestion ou équivalent

Formation en informatique

Outils

JIRA

SFTP

Description du poste

Au sein de la Direction Opérations et Projets de La Banque Postale Leasing & Factoring, mise en place d’un poste de chargé(e) d’études / support et assistance qui doit permettre d’accompagner le développement du département dont les raisons d’être sont :

• Accompagner le développement accéléré de la part de marché de La Banque Postale Leasing & Factoring, tout en capitalisant de façon homogène sur les transformations amenées par les grands programmes liés à l’internalisation de l’activité, notamment Sparc.
• Être le point d’entrée du Métier, des Clients et des Partenaires et ainsi assurer l’assistance aux équipes pour les soutenir dans leur volonté de positionnement marché.
• Assurer le relais auprès des départements du groupe et notamment la DSIBA (direction informatique) et la MOA DEDT.

Activités principales :

• Support Métier sur le périmètre suivant :

Gestion des mouvements collaborateurs LBPLF (Affacturage)

• Demandes / Suivis mise à disposition matériel, Accès Applicatifs LBP, Boites Mails Génériques.
• Suivi et revues mensuelles / trimestrielles des habilitations.
• Suivi des Interfaces.
• Mise en Place nouveaux Flux (SFTP).
• Relais avec les services transverses (DSEM, DSIBA, MOA, Services Généraux).
• Gestion du numéro Crystal (Appels Clients / Assistance Technique).
• Relais avec les partenaires externes (Assistance CODIX / AWBS TARGET / CETRAFACT…).

Assistance technique au démarrage des contrats

• Accompagnement Direction Commerciale / DRC dans le démarrage technique des dossiers Client (Etude de faisabilité des dossiers / Communication Cahiers des Charges / Participation aux réunions techniques / Etudes de solutions).
• Accompagnement client dans la mise en place des échanges-flux / Test techniques des fichiers (Structure / Fond).

Suivi des incidents dans l’outil JIRA.

Analyse, suivi, participation aux points quotidiens Equipe + DOP.

Lotissement / priorisation avec le métier des demandes de corrections dans le cadre des différentes Release de notre éditeur Codix.

Validation des Recettes des livraisons de notre éditeur dans les différents environnements de tests.

Suivi des demandes de paramétrages.

Mise à jour des référentiels de Paramétrage.