Technicien support ERP H/F

TOHTEM; Toulouse; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Indemnités kilométriques vélo

Tarifs préférentiels pour loisirs

Chèques vacances

Accord télétravail

Politique RSE

Résumé du poste

Une entreprise d'ingénierie dynamique basée à Toulouse recherche un support applicatif ERP pour garantir le bon fonctionnement des solutions utilisées par les utilisateurs. Vous serez en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés, tout en collaborant étroitement avec les équipes techniques internes. Un Bac+2 orienté systèmes ou réseaux et de l'expérience en support technique sont requis. Joignez-vous à une société valorisant la convivialité et l'innovation !

Qualifications

• Formation en informatique, idéalement Bac+2 orientée systèmes ou réseaux.
• Première expérience en support applicatif ou technique.
• Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l’ERP.
• Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l’utilisation des modules ERP.
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne.

Connaissances

Analyse d'incidents techniques

Bonne compréhension des bases de données SQL Server

Maîtrise de l'environnement Windows Server

Aisance relationnelle et sens du service client

Formation

Bac+2 orientée systèmes ou réseaux

Description du poste

Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d’être au cœur du fonctionnement des solutions ERP.

Au sein du service support logiciel, vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes.

Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien.

Vos Responsabilités Couvrent Plusieurs Domaines Complémentaires

• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l’ERP
• Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes
• Extraire et exploiter les données nécessaires à l’investigation des anomalies
• Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d’erreurs
• Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l’utilisation des modules ERP
• Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes
• Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interne

Vous travaillez dans un environnement technique composé de bases SQL Server (2008 à 2022) et de systèmes Windows Server (2008 à 2022).

Ce poste nécessite de travailler sur 4 plages horaires couvrant de 7h30 à 20h et de travailler 1 samedi par mois environ.

Vous appréciez les environnements où la technique sert directement les besoins opérationnels. Vous savez écouter, reformuler et trouver des solutions adaptées à chaque situation.

Les Compétences Attendues Pour Ce Poste

• Formation en informatique, idéalement Bac+2 orientée systèmes ou réseaux
• Première expérience en support applicatif ou technique
• Bonne compréhension des bases de données SQL Server
• Maîtrise de l’environnement Windows Server
• Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Méthode, curiosité et rigueur dans la recherche d’informations

Une appétence pour la partie fonctionnelle des ERP sera un atout pour accompagner efficacement les utilisateurs et comprendre leurs processus métiers.

Vous Trouverez Chez Nous

• Une entreprise avec des moments de convivialité entre collègues (after‑work, soirées d'agence…)
• Un management de proximité grâce à un accompagnement personnalisé (formations, certifications…)
• Des avantages, cartes tickets restaurants, la mise en place des indemnités kilométriques vélo, des tarifs préférentiels (loisirs, sorties, bon d'achat…), ou encore la possibilité d'obtenir des chèques vacances…
• La présence d'un accord télétravail,
• Des valeurs environnementales, avec la mise en place d'une politique RSE…

Envie de rejoindre la tribu Tohtem ? N'hésitez pas envoyer votre candidature !

Le groupe TOHTEM est la convergence des métiers du design, de l’ingénierie mécanique et informatique. Depuis 20 ans, le groupe met au cœur de sa politique l’innovation comme un élément central de sa stratégie.

Acteur reconnu sur le marché de l’ingénierie de produits innovants, TOHTEM, déploie une approche innovante aussi pour son modèle de management. Ainsi, qu’ils soient impliqués sur des projets au sein de notre bureau d’études ou chez nos clients, en tant que consultants, nos collaborateurs(trices) sont partie intégrante de notre projet d’entreprise.

S’inscrivant dans une dynamique de croissance et de diversification, TOHTEM recrute des hommes et des femmes prêts à relever des nouveaux défis dans le respect de nos valeurs.

Rejoins une société où il fait bon travailler, labellisée pour 3 années consécutives Happy at Work, et qui pratique l'actionnariat salarié.