Technicien Support ERP H / F

Entreprise
Rejoignez un acteur majeur de la logistique et de la supply chain et devenez un maillon essentiel de sa performance digitale. Le cabinet Tomorrow Jobs accompagne aujourd'hui l'un de ses clients grands comptes dans le recrutement d'un.e : Technicien Support ERP F / H - Pont-à-Mousson - CDI - Temps plein

Poste et Missions

Au coeur des opérations, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes, garantissant la fluidité et la disponibilité des outils liés à notre ERP indispensables au bon fonctionnement de l'entreprise.

Vous aurez pour responsabilités de :

1. Assurer le support de niveau 1 (voire niveau 2 selon vos compétences) auprès des collaborateurs : prise en charge des incidents, analyse des dysfonctionnements, mise en oeuvre de solutions correctives ou escalade vers les niveaux supérieurs;
2. Répondre aux demandes utilisateurs avec réactivité et pédagogie, par mail ou téléphone;
3. Surveiller la performance du parc applicatif : analyse des indicateurs, détection de bugs, remontées proactives;
4. Participer à l'amélioration continue des outils et des processus IT;
5. Rédiger la documentation technique liée aux interventions et suivre les incidents jusqu'à leur résolution;
6. Intervenir en astreinte ponctuelle.

Profil recherché

Vous avez déjà une belle expérience d'au moins 2 ans en support applicatif ou informatique, idéalement dans un environnement ERP. Vous aimez résoudre des problèmes et vous êtes reconnu.e pour votre sens du service.

Vos atouts :

1. Bonne maîtrise de l'environnement Windows;
2. Compétences en SQL et en bases de données (Oracle, Sybase ou équivalent);
3. Esprit d'analyse, rigueur et organisation;
4. Excellent relationnel, sens du travail en équipe;
5. Niveau d'anglais technique B1 / B2 requis pour interagir avec des interlocuteurs non francophones.