Technicien support ERP (H / F)

Ach@t Solutions; Mourmelon-le-Grand; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine évolution, où vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif. En tant que support technique, vous serez le lien essentiel entre nos clients et nos solutions logicielles. Vous apporterez une assistance fonctionnelle et technique, tout en ayant la chance d'évoluer vers un rôle de Consultant/Formateur. Profitez d'avantages attractifs tels que des locaux agréables, des jours de télétravail, et un cadre propice à votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par l'informatique et la relation client, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Salle de sport

Cuisine

Jardin spacieux

Tickets Restaurant

Prime de vacances

Prime d'intéressement

25 jours de congés

Télétravail possible

Qualifications

• Formation en informatique de niveau bac+2/3 avec expérience en hotline.
• Compétences en installation et paramétrage de logiciels.

Responsabilités

• Assurer l'assistance technique et fonctionnelle via hotline.
• Installer des solutions sur des environnements Windows Serveurs.

Connaissances

Assistance fonctionnelle

Assistance technique

Installation de logiciels

Paramétrage de logiciels

Prise de parole en public

Relation client

Écoute

Pédagogie

Autonomie

Formation

Bac+2 en informatique

Bac+3 en informatique

Outils

Windows Server

Outils bureautiques

Description du poste

Perinfo, filiale du groupe Ach@tSolutions depuis 2021, est un éditeur de Logiciels spécialisé pour :

• le monde du Transport de Voyageurs
• le suivi des activités techniques pour les Collectivités

En nous rejoignant, vous intégrez un environnement en évolution continue dans un cadre dynamique et propice à votre développement professionnel. Plaçant le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre politique RH, vous aurez l’opportunité d’évoluer au sein d’une équipe à taille humaine composée de plus de 30 collaborateurs.

Les avantages à nous rejoindre :

• Locaux agréables et typiques, salle de sport, cuisine, baby-foot, jardin spacieux, potager ;
• Acquisition de 10 RRT, répartis par moitié en RTTE (entreprise) et RTTS (salariés) crédités en début de contrat et à consommer dans l'année civile ;
• Tickets Restaurant en valeur faciale de 7.5€ (prise en charge à 60% par l'employeur) ;
• Prime de vacances versée en juin calculée au prorata de votre arrivée (en année pleine environ 1% du salaire annuel) ;
• Prime d'intéressement ;
• 25 jours de congés / an + 1 jour de congé complémentaire tous les 5 années d'ancienneté (Convention Collective Syntec) ;
• 2 jours de congés complémentaires (1 pont annuel + une journée à poser entre septembre et décembre) ;
• Possibilité jusqu'à 2 jours de télétravail à raison de 3 jours de présence par semaine au bureau.

Les missions :

Au sein d'une équipe pluridisciplinaire de techniciens et consultants (support client, techniques et fonctionnels), vous assurez une fonction de support sur notre progiciel métier Gescar auprès de nos clients.

Vos missions principales seront de :

• Assurer l'assistance fonctionnelle et technique de nos clients via notre hotline ;
• Réaliser les prestations de services associées ;
• Apporter une réponse aux clients sur des demandes de support logiciel avec ou sans télémaintenance ;
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution ;
• Installer la solution sur des environnements Windows Serveurs en TSE / RDP ;
• Renseigner les temps passés et les solutions apportées dans notre logiciel support ;
• Prévenir les anomalies et les pannes de fonctionnement.

Une évolution à moyen terme est possible sur un poste de Consultant / Formateur.

Vous aussi, venez rejoindre l'aventure Perinfo !

Profil recherché :

Avant un diplôme, on recherche avant tout une personnalité en adéquation avec nos valeurs.

Issu(e) d’une formation en informatique de niveau bac+2 / 3, vous avez déjà une première expérience réussie en installation / paramétrage, formation et assistance / hotline de progiciels chez un prestataire de services en informatique ou un éditeur de logiciels.

Compétences techniques recherchées :

• Maîtrise du système d’exploitation Windows et des outils bureautiques ;
• Bonne connaissance de l’environnement informatique en général (Réseaux, Web, Base de données…).

Compétences humaines recherchées :

• A l’aise sur la prise de parole en public et sens de la relation client ;
• Capacité d’écoute, de pédagogie et d’autonomie.

A vous de jouer !

Pour postuler, contactez-nous directement au 04.34.22.59.81 ou par mail à [emailprotected]