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Description de poste :

Mirakl, leader et pionnier de l'économie de plateforme, propose aux entreprises une suite unique de solutions leur permettant de transformer significativement leur e-commerce afin d'accélérer leur croissance de façon durable et rentable.

Depuis 2012, Mirakl accompagne les entreprises B2C et B2B avec une technologie avancée, sécurisée et évolutive, leur permettant de digitaliser leur activité et d'élargir leur offre via la marketplace ou le dropshipping, de faciliter la gestion des catalogues et des paiements de leurs fournisseurs, pour plus d'efficacité, offrir une expérience d'achat personnalisée à leurs clients, et augmenter leurs profits grâce au retail media.

Mirakl est le partenaire de choix de plus de 400 entreprises leaders dans le monde, dont Airbus, Astore by AccorHotels, Decathlon, H&M, Sonepar, et Toyota Material Handling.

Avec des bases à Paris et Boston, et des bureaux dans 7 pays, Mirakl est certifié Great Place to Work.

L'équipe Channel Manager du produit Mirakl Connect est au cœur de l'écosystème qui permet aux marques, retailers, distributeurs et revendeurs d'accroître leurs ventes en ligne sur les plateformes Mirakl.

Pour accompagner la croissance de notre portefeuille de clients en Europe, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Success pour aider à onboarder des vendeurs sur notre outil Mirakl Connect Channel Manager.

Votre rôle :

En nous rejoignant, vous prendrez la responsabilité de plusieurs missions :

1. Onboarding des sellers sur la plateforme
2. Accompagner les nouveaux sellers dans la prise en main de l’outil
3. Assurer la configuration initiale et la formation des utilisateurs
4. Support & assistance technique : Répondre aux questions des sellers et résoudre leurs problèmes
5. Expliquer les fonctionnalités et les bonnes pratiques d’utilisation de manière claire et pédagogique
6. Collaborer avec les équipes techniques en cas de problématiques complexes
7. Optimisation et upsell : Identifier des opportunités pour améliorer l’expérience des vendeurs et optimiser leur utilisation de la plateforme
8. Proposer des solutions adaptées pour maximiser l’engagement
9. Recueillir les feedbacks des vendeurs et remonter les axes d’amélioration

Votre profil :

• Vous étudiez dans une école de commerce ou équivalent (min Bac+3, convention de stage fournie par votre établissement)
• Vous avez une expérience précédente dans la vente ou la relation client
• Vous avez de solides capacités de communication
• Vous avez une vraie orientation business et une aptitude pour les environnements dynamiques
• Vous avez un esprit d'équipe, des compétences organisationnelles, et une capacité de gestion du temps
• Vous communiquez facilement en anglais (une langue supplémentaire est un plus)

Ce que nous vous offrons :

• Indemnité de stage : entre 1200 et 1400 euros par mois (selon profil)
• Un lieu de travail favorisant le bien-être et l’équilibre : petits déjeuners, cours de sport et yoga, après-soirées, jeux
• Un parcours d’intégration sur mesure pour monter rapidement en compétences
• Des missions responsabilisantes et volontaires pour tirer le maximum de cette expérience
• Une opportunité unique de découvrir une licorne française en pleine expansion et de travailler avec des équipes internationales
• Accès aux réductions de notre CSE (billetterie, etc.)
• Esprit sain dans un corps sain grâce au pass Gymlib : prenez du temps pour vous !
• Des locaux modernes en plein cœur de Paris (au pied de la Tour Eiffel)
• Carte ticket restaurant Swile
• Prise en charge de vos transports (Navigo, 50 €, etc.)

Processus d’embauche :

• Premier échange avec le recruteur ou la recruteuse
• Deux entretiens pour rencontrer votre futur manager et un(e) collègue

La méthode STAR et les entretiens structurés n’auront plus de secret pour vous !

Bienvenue chez Mirakl !

Mirakl s’engage en faveur de la diversité, de l’égalité des chances et de l’inclusion. Nous valorisons nos différences, convaincus que les qualités visibles et invisibles de chaque Mirakl Worker sont une source de force et d’innovation. Dans le cadre de cet engagement, nous étudions toutes les candidatures sans distinction de genre, d’origine, de religion, d’orientation sexuelle, de handicap, d’âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.