Technicien Support ERP - F/H

SOFTWAY MEDICAL; Fuveau; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société spécialisée en solutions informatiques recrute un Technicien Support à Fuveau. Vous serez formé à l’utilisation de la solution logicielle et assisterez les clients dans leurs problèmes sur la comptabilité et la gestion des stocks. Le candidat idéal a un BTS en comptabilité, une première expérience en finance et de bonnes compétences relationnelles. Ce poste exige écoute et adaptabilité, avec un engagement en faveur de la diversité.

Qualifications

• Expérience en comptabilité et/ou finance appréciée.
• Curiosité et volonté d'apprendre.
• Compétences pédagogiques.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes clients et apporter des solutions.
• Rechercher des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.
• Assurer la satisfaction client par une communication efficace.
• Effectuer le reporting de l'activité au supérieur.

Connaissances

Résolution de problèmes

Relationnel client

Esprit analytique

Formation

BTS Comptabilité ou DUT GEA

Description du poste

Softway Medical recrute son futur Technicien Support au siège de Fuveau.

Vous aimez résoudre des problèmes, apporter des solutions ? Vous avez de bonnes connaissances en comptabilité / gestion ? Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques ?

En rejoignant notre équipe qui compte une douzaine de personnes, vous serez dans un premier temps formé à l’utilisation de notre solution logicielle et de son module Sage X3, . Après cette formation, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, et les assisterez dans la résolution de leurs problèmes fonctionnels. Votre périmètre d’action sera la comptabilité, le négoce et la gestion des stocks.

Voici vos futures missions :

• Prendre en charge la demande du client, y apporter une solution ou la transférer au service concerné, en priorisant selon l'urgence,
• La recherche de solutions aux problèmes clients,
• L’accompagnement du client dans la résolution des incidents,
• Le transfert vers le service approprié lorsque l’incident ne relève pas de votre champ d’action,
• Etre garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions,
• Alerter sur les appels répétitifs,
• Effectuer le reporting de votre activité,
• Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

Les compétences requises pour ce poste :

• Titulaire d'un BTS Comptabilité ou d'un DUT GEA,
• Vous disposez idéalement d'une première expérience en comptabilité et/ou finance,
• Curiosité et esprit analytique
• Pédagogie et relationnel client.

Enfin, au-delà des compétences métiers, ce sont surtout votre écoute, votre adaptabilité, votre rigueur et votre relationnel qui pourront faire toute la différence !

Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap.