Technicien Support Environnement F / H / NB

Technicien Support Environnement F / H / NB

Contrat à durée indéterminée

Description de la mission

Basé(e) au sein de notre siège social à Lyon, vous intégrez notre Customer Care au sein d'une équipe composée de 15 collaborateurs.

En tant que Technicien support, vous assurez le support applicatif et accompagnez nos clients (TPE, PME, Cabinets comptables...) au quotidien dans l'utilisation d'une solution Cegid dédiée à la Comptabilité ou à la Fiscalité.

• Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation du logiciel et identifiez leurs besoins d'accompagnement.
• Vous diagnostiquez, traitez et suivez les incidents de leur ouverture jusqu’à leur résolution.
• Si besoin, vous escaladez au support confirmé ou au service développement qualité.
• Vous vous appuyez sur vos connaissances et compétences métier pour participer à la mise en place d'actions de communication à destination de nos clients : newsletters, notes techniques, foires aux questions ou articles spécifiques.
• Vous prenez connaissance de toutes les actualités légales et des nouveautés produits.
• Vous êtes force de proposition dans l’amélioration de logiciels ou dans la gestion des demandes clients.

Cegid, c’est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 22 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l’Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l’ERP, de la fiscalité et du Retail.

Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.

Les valeurs de Cegid : s’engager ensemble, s’inspirer de nos clients et explorer toujours.

En rejoignant Cegid, vous vous donnez les moyens de vivre vos ambitions et d’être créateur de valeur.

Ensemble accélérons nos talents !

• De formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience dans les environnements Microsoft 365 (Administration Utilisateurs, Administration SharePoint, Gestion des Droits, Compléments Office, API), stage et alternance compris.
• Vous avez des bases en SQL et sur Powershell.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme en fiscalité (BTS Comptabilité et Gestion, Master en Fiscalité ou équivalent).
• Vous vous distinguez par votre capacité d'analyse et de synthèse.
• Vous communiquez clairement et efficacement.
• Vous êtes autonome et proactif.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car nous considérons que le partage des idées et l’intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C’est avant tout votre curiosité, votre esprit d’équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Fourchette de salaire : Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël...

Télétravail 2J / semaine avec indemnités financières mensuelles. De nombreuses possibilités d’évolutions et de plans d’accompagnement internes !

Notre processus de recrutement :

• Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel.
• Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur tuteur et manager.
• Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid.