Technicien support- Editeur de logiciels (H/F)

NEOVITY; Orvault; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans les solutions numériques pour les collectivités locales recherche un technicien support. Vous intégrerez une équipe dynamique, aurez l'opportunité de résoudre des incidents techniques variés et d'améliorer les processus en contact direct avec la R&D. CDI de 35 heures avec une rémunération compétitive allant de 32K à 40K brut, ainsi que divers avantages.

Prestations

11 jours de RTT/an

Télétravail

Tickets restaurant

Flotte et parking vélos

Prime vacances

Chèques vacances

Intéressement/participation

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou applicatif.
• Bonnes bases en Linux/Windows et SQL.
• Sens du service, autonomie, pédagogie.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques et fonctionnels.
• Intervenir à distance sur les environnements clients.
• Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes.

Connaissances

Linux

Windows

SQL

Réseau

Infrastructure

Pédagogie

Sens du service

Formation

Bac+2 ou Bac+5

Description du poste

Technicien support- Editeur de logiciels (H/F)

Lieu

Nouveau

L'entreprise

Rejoignez un éditeur de logiciels au service de l’intérêt général !
Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens.
Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens.

Le Poste

L’activité support est en pleine transformation. Composée de 8 personnes, l’équipe intervient sur des tickets de niveaux 1 et 2, majoritairement techniques : bases de données, flux, postes clients, infrastructure, interopérabilité avec les outils de l’État, ...
Ambiance solidaire, périmètre technique stimulant et dynamique d’amélioration continue : formalisation des process, lien direct avec la R&D, montée en qualité, …

Vos missions :
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels
• Intervenir à distance sur les environnements clients (On-Prem ou hébergés)
• Identifier les causes racines, escalader les bugs complexes à la R&D et travailler avec elle à la fiabilisation des produits
• Mettre à jour la base de connaissance et contribuer aux process internes
• Offrir un accompagnement client humain, clair et pédagogique

Votre profil

Bac+2 expérimenté ou Bac+5 plus junior, vous aimez autant résoudre des problèmes techniques qu’aider les utilisateurs:
• 2 à 5 ans d’expérience en support technique ou applicatif
• Bonnes bases Linux/Windows, SQL (MySQL/PostgreSQL/Oracle), réseau et infra
• Sens du service, autonomie, pédagogie, capacité à gérer les priorités
• Curiosité métier (collectivités, urbanisme) et posture proactive (appels, clarté, feedback)
Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.
Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.