Technicien Support Desk (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Montpellier; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un hotliner pour rejoindre son équipe d'assistance technique. Le rôle implique la résolution d'incidents et l'assistance aux utilisateurs en Centre de Service, contribuant ainsi à une expérience client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Service Delivery Manager et le Superviseur pour garantir le suivi des problèmes techniques et la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

• Capacité à identifier et analyser des incidents.
• Compétences en communication pour rapporter des résultats.
• Expérience dans l'assistance aux utilisateurs souhaitée.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents et problèmes techniques en présentiel.
• Suivre et clôturer les dossiers affectés.

Connaissances

Analyse des incidents

Résolution de problèmes techniques

Assistance technique

Description du poste

Intégré dans un pool de 5 hotliners, piloté par un Service Delivery Manager et d'un Superviseur, vous réaliserez l’assistance aux utilisateurs en Centre de Service, Vous serez en charge des tâches suivantes :

•Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
•Proposer des connaissances sur les sujets les plus fréquents
•Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
•Informer et rapporter les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique
•En s'appuyant sur les connaissances intégrées aux outils :
-Résoudre en présentiel les incidents et problèmes techniques
-Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
-Apporter une assistance technique ou un conseil aux utilisateurs