Technicien support des Systèmes d'Information (H/F)

PUBLIHEBDOS; Rennes; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de la presse recherche un Technicien(ne) support des Systèmes d’Information pour rejoindre son équipe à Rennes. Dans ce rôle, vous serez responsable de la résolution des problèmes informatiques des utilisateurs, en assurant un suivi efficace et en fournissant des solutions adaptées. Vous collaborerez avec des administrateurs système et participerez à l'amélioration continue du service. Si vous êtes curieux, rigoureux et aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise le développement de carrière et l'évolution professionnelle.

Qualifications

• Formation en Informatique ou expérience similaire requise.
• Bon relationnel, écoute et travail en équipe sont essentiels.

Responsabilités

• Assurer la résolution des incidents et guider les utilisateurs.
• Diagnostiquer des pannes et rédiger des tutoriels.

Connaissances

Résolution d'incidents

Support technique

Connaissance des outils bureautiques

Diagnostic à distance

Rédaction de tutoriels

Formation

Bac+2 en Informatique

Outils

Outil de support

Outil d'helpdesk

Description du poste

Vous souhaitez travailler dans le secteur de la Presse ?

Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques ?

Vous recherchez une opportunité professionnelle où rime suivi, développement, et accompagnement ?

Nous avons un job pour vous :

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, et en tant que Technicien(ne) support des Systèmes d’Information, votre mission sera d’accompagner et de résoudre les problématiques informatiques et d’outils de nos utilisateurs / utilisatrices.

Votre quotidien sera :

• Assurer la résolution des incidents via l’outil de support du groupe. Comprendre la situation. Reformuler les explications fournies si nécessaire.
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement via l’outil d’helpdesk ou par téléphone, en prenant le contrôle du poste client à distance si nécessaire.
• Assurer le suivi des problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Diagnostiquer à distance une panne matérielle ou logicielle.
• Accompagner les utilisateurs internes dans leur utilisation des outils bureautiques et métiers.
• Être garant du bon traitement des demandes d’intervention et de matériel.
• Rédiger des tutoriels et modes opératoires dans l’outil d’helpdesk à destination des utilisateurs.
• Remonter les informations et travailler conjointement avec les référents techniques.
• Collaborer en lien avec les administrateurs système à des paramétrages simples.
• Préparer les équipements à destination des collaborateurs.
• Participer à l’amélioration continue du service.
• Intervenir sur site pour des missions guidées de mise en service ou de dépannage.

Profil recherché : Formation supérieure en Informatique (Bac+2 minimum) ou disposant d’une première expérience sur ce type de poste.

Vous avez une bonne connaissance des technologies utilisées en entreprise ainsi qu’une connaissance des normes de sécurité, et vous avez le souhait d’apprendre et d’évoluer.

Curieux, rigoureux(se), pédagogue et autonome, vous avez un bon relationnel, savez être à l’écoute et aimez travailler en équipe. Vous disposez du permis B afin d’assurer des déplacements ponctuels.

Qui sommes-nous :

Le Groupe Publihebdos est un acteur majeur de la presse hebdomadaire régionale en France et un acteur incontournable du web, grâce à notre site. Avec 77 hebdomadaires payants et 14 journaux d’information gratuits, nous participons à apporter du contenu utile en local.

A ce jour, nous employons 842 salariés. En croissance permanente, nous favorisons le développement des carrières et les évolutions professionnelles internes.

Les modalités : Poste en CDI. Poste à pourvoir à partir de septembre 2024. Basé à Rennes (35). Rémunération selon profil, à partir de 26 000 euros bruts annuel.

Intéressé(e) ? N’hésitez pas à postuler.

L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.