Technicien Support de Proximité Vip Junior H / F

Océane Consulting; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de conseils recherche un technicien de support pour gérer les tickets d'intervention et assurer une assistance de proximité. Le candidat doit maîtriser JIRA et GLPI, avoir une bonne connaissance des outils bureautiques, et faire preuve d'un sens du service et d'une capacité à gérer le stress. Le poste est basé à Vanves, Île-de-France.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils bureautiques et système.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante).

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira.
• Assurer le traitement des incidents et demandes N1, N2.
• Gérer les onboarding et offboarding des utilisateurs.

Connaissances

Gestion des tickets

Assistance de proximité

Sens du service

Connaissance JIRA

Gestion du stress

Outils

JIRA

GLPI

Windows

O365

Description du poste

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets d'intervention dans Jira
• Les incidents et les demandes N1 , N2
• Les onboarding et les offboarding
• Masterisation, maj de parc, configuration de comptes et du VPN
• Être responsable de leur traitement et de leur avancement jusqu'à la clôture
• Traiter ou déclencher les actions de support N2 (diagnostic, identification, formulation, résolution et maj base de connaissance)
• Assurer une assistance de proximité
• Prendre les appels (aujourd'hui 10 / jour pour l'ensemble de l'équipe)
• Traitement des sollicitations vip (70 vip)
• Gestion des salles de réunion
• Maitrise des outils bureautiques du poste de travail (w10, o365)
• Maitrise des outils systeme (windows, ad, ) . MAC est un plus
• Bagage technique qui permette de faire monter en compétences un n1
• Connaissances hardware (desktop, laptop, imprimante, )
• Connaissance de JIRA et GLPI

Compétences fonctionnelles et relationnelles

• Sens du service
• Connaissance des processus d'un service desk
• Capacite a rédiger des procédures techniques
• Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps
• Capacite a prendre du recul
• Gestion du stress
• Travail en équipe
• Pédagogie
• Bonne présentation
• Devoir de confidentialité