Technicien Support de Proximité Téléphonie - N2 - CDI

Everience; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement transport 50%

Actions groupées et avantages

Tickets restaurant 60%

Formation continue

Equipe stable et engagée

Résumé du poste

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’implémentation d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA. Le Technicien(ne) Support Niveau 2 gère le support et le parc d’appareils, Android et MDM, avec un anglais opérationnel.

Le poste implique des interventions à distance et occasionnellement sur site, dans un groupe international en croissance et en quête d’amélioration continue. Rejoignez-nous et faites la différence.

Qualifications

• Maîtrise mobile Android et outils MDM/EMM.
• Anglais opérationnel (B2/C1) pour l’assistance à distance.
• Bonne gestion des incidents et du support utilisateur.

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des incidents N2.
• Support sur Android, MDM/EMM, Exchange/O365, VPN, Wi‑Fi/4G/5G et apps mobiles.
• Administration et mise à jour du parc (OS, apps, sécurité).
• Assistance à distance et sur site selon les SLA.

Connaissances

Android

Anglais B2/C1

MDM/EMM

Outils

MDM tools

Description du poste

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

En tant que Technicien(ne) Support Niveau 2, vous êtes en charge du support utilisateurs et de la gestion du parcsmartphones, tablettes, laptops et MDM.

Principales responsabilités :

• Prise en charge et résolution desincidentsN2escaladés par le N1.
• Support surAndroid, MDM/EMM, Exchange/O365, VPN, authentification, Wi-Fi/4G/5G et applications mobiles.
• Gestion desprofils utilisateurs, droits et configurations MDM.
• Administration et maintien à jour du parc :OS, applications, patchs et sécurité.
• Participation auxdéploiements, migrations et projets mobilité.
• Création et mise à jour desprocédures, documentations et bases de connaissances.
• Contribution auxtableaux de bord et au pilotage de l’activité.
• Assistance utilisateurs à distance et ponctuellement sur site, dans le respect desSLA.

Vous êtes à l'aise avec l'environnement Android, maîtrisez les outils MDM et parlez anglais (B2/C1) ?

Alors n'hésitez plus ! Ce poste est fait pour vous !

Avantages :

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieursavantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap