Technicien Support de Proximité Svip Backup H / F

SPIE ICS; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support de proximité pour assurer le déploiement et le support des équipements informatiques. Le candidat idéal doit avoir un Bac +2/3 en informatique et une expérience en dépannage. Des avantages tels que des indemnités repas, un intéressement, et un programme d'actionnariat sont offerts. Des perspectives d'évolution au sein de l'entreprise sont également prévues.

Prestations

Indemnités repas

Intéressement

Prime vacances

Congés exceptionnels

Qualifications

• Expérience en dépannage matériel et logiciel (niveau 2).
• Maîtrise des architectures des matériels informatiques.
• Détention du permis B est nécessaire.

Responsabilités

• Assurer le déploiement et la maintenance des équipements informatiques.
• Documenter les interventions et informer les clients.
• Être force de proposition pour l'amélioration continue.

Connaissances

Service client

Communication

Autonomie

Adaptabilité

Formation

Bac +2 à Bac +3 en IT

Outils

Systèmes d'exploitation

Réseaux locaux

Description du poste

Le technicien / technicienne support de proximité intervient directement chez les clients ou sur site pour assurer le déploiement, la maintenance et le support des équipements informatiques. Le technicien / technicienne support de proximité SVIP Backup peut intervenir en renfort ou en remplacement sur des sites clients à forte exigence de service (SVIP = Service VIP). Il / Elle assure donc la continuité de service sur des environnements critiques, avec un haut niveau d'exigence en réactivité, qualité de service et discrétion. En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs SVIP Back up, vos responsabilités seront les suivantes : - Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support. - S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel - Effectuer une analyse - Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service. - Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue - Se comporter en ambassadeur de l'entreprise - Documenter son intervention - Informer le client selon les processus projets / contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie - Intervention auprès d'un public SVIP en back up de 2 techniciens SVIP. Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution : L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Témoignage : Découvrez Spie ICS en image : https : / / www.youtube.com / watch?v=doLfl1VR_Po

De formation Bac +2 à Bac +3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux. Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome. Vous êtes détenteur du permis B. Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. Disponibilité : Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis. Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.