Technicien Support de proximité IT (iOS & Microsoft) (H/F)

VusionGroup SA; Nanterre; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Vusion recherche un Technicien Support de proximité IT (iOS & Microsoft) pour intervenir sur les environnements Apple et Windows, et accompagner les utilisateurs à distance ou sur site. Vous serez le référent technique du support bureautique, et contribuerez à structurer les pratiques et projets Workplace.

Le poste requiert 2 à 5 années d’expérience, une connaissance approfondie d’Azure AD/Entra ID, Active Directory et une maîtrise native d’Office 365, Jamf Pro et Intune.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience confirmée en support IT / Workplace (stage/alternance inclus).
• Maîtrise macOS, iOS, Windows et M365.
• Bonnes connaissances Azure AD / Entra ID et Active Directory.
• Anglais professionnel à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Support utilisateurs et gestion des incidents (distance et sur site).
• Rédiger et faire évoluer la documentation et les procédures techniques.
• Gérer le parc informatique et les équipements via Jamf Pro, Intune et ServiceNow.
• Contribuer à l’onboarding/offboarding et à l’amélioration des outils ITSM et CMDB.

Skills

Apple & Windows expertise

Incident management

Technical leadership

English proficiency

Education

Bac+2/+3 en informatique

Tools

Jamf Pro

Intune

ServiceNow

Azure AD / Entra ID

Active Directory

Office 365 / M365

Job description

Technicien Support de proximité IT (iOS & Microsoft) (H/F)

Êtes-vous prêt àbâtirl’avenir duretail?

Vusionest une entreprise deretailtech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommesleader mondial des solutions de digitalisation du commercephysiquefondées sur l’intelligence artificielles.

Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l’humain.

Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data.

Nous croyons que l’entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition.

Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vous intervenez comme leader technique du support bureautique, sans management hiérarchique direct.

• Une expertise opérationnelle forte sur les environnements Apple & Windows,
• Un rôle clé de coordination technique, de structuration des pratiques et de contribution aux projets Workplace.

Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & gestion des incidents

• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils et équipements informatiques, avec une posture de référent technique
• Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes complexes (matériel, logiciel, réseau, environnement poste de travail)
• Être point d’escalade pour l’équipe support sur les sujets Apple, Windows et Office 365 avant de remonter les sujets à l’équipe Admin
• Rédiger, maintenir et faire évoluer la documentation, les procédures et les standards techniques

Maintenance & gestion des équipements

• Assurer le suivi du parc informatique (ordinateurs portables, smartphones, périphériques) via Jamf Pro, Intune et ServiceNow
• Superviser les opérations de préparation, reset, ré-enrôlement et recyclage du matériel et optimiser les processus.
• Participer à la validation technique des équipements et à l’évolution des standards matériels

Gestion des outils, processus & coordination

• Contribuer à la structuration des processus d’onboarding et offboarding du personnel (préparation technique, accès, équipements)
• Maintenir le catalogue IT à jour et participer à son évolution par le choix de nouveaux équipements
• Participer à l’amélioration continue des outils, des workflows ITSM et de la CMDB
• Collaborer avec les équipes IT transverses (sécurité, infra, projets) dans un contexte international

Mobilité & périmètre

• Assurer le support principalement sur le site de Nanterre, avec des déplacements ponctuels à Paris, Cergy, Herblay, Amiens ou à l’étranger
• Intervenir dans un environnement multi-sites et international
• De formation Bac +2/+3 en informatique
• Vous disposez d’une expérience confirmée en support IT / Workplace de 2 à 5 ans (stage/alternance inclus)
• Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, Windows, M365) et disposez de bonnes connaissances en Azure AD / Entra ID et Active Directory(indispensable).
• Anglais professionnel à l’oral et à l'écrit (indispensable).
• Vous savez prioriser, structurer et prendre des décisions techniques dans des contextes à forte sollicitation, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
• Une expérience confirmée sur Jamf Pro et/ou Intune, ainsi qu’un outil ITSM tel que ServiceNow, complétée par une bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL, constitue un atout.

Nous innovons. Nous accélérons. Nousforgeons nos carrières.

Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital.

Nous sommes des entrepreneurs en quête d’innovation,nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure.
La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C’est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde.

La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l’international.

Vous êtes la clé de notre succès: des talents agiles, innovants, passionnés, et quin’ont pas peurde prendre des risques, d’échouer et d’apprendre de leurs erreurs.Quel que soit votre rôle chez Vusion, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain.

Ce n’est pastout à faitle poste de vos rêves ?