Technicien Support de Proximité -H/F

JR France; Troyes; Sur place; EUR 24 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Technicien Support de Proximité pour rejoindre son équipe à Sainte-Savine. Le candidat idéal gérera le support client, assurera l'accueil et traitera les incidents techniques tout en maintenant la documentation à jour. Vous bénéficierez d'une rémunération attractive avec de nombreux avantages tels que des RTT, une mutuelle, et une prise en charge partielle des frais de transport.

Prestations

12 RTT par an

Participation équivalente au 13ème mois

Mutuelle prise en charge à 60%

Prévoyance prise en charge à 100%

Titres restaurant pris en charge à 50%

Comité d'entreprise

Prise en charge à 50% du titre de transport

Qualifications

• Compétences requises : pédagogie et communication fortes.
• Rigueur indispensable pour la gestion du support.

Responsabilités

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing.
• Accueillir les utilisateurs et résoudre leurs incidents.
• Maintien à jour de la base de connaissance et documentation.

Connaissances

Pédagogie

Communication

Rigueur

Description du poste

Technicien Support de Proximité -H/F, troyes

Venez rejoindre un groupe ambitieux et en pleine croissance !

Cyllene c’est plus de 400 collaborateurs, qui accompagnent quotidiennement leurs clients dans le domaine du numérique et de la gestion des données : hébergement en Datacenters privés ou en Cloud public, Cyber sécurité, développement web & mobile, marketing digital, solutions collaboratives…

Vous souhaitez en savoir plus ?

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(e) Support de Proximité multi clients . Rattaché(e) à l'agence de Sainte-Savine, pour différents clients de l'agence, vos missions seront les suivantes :

Détail des missions :

• Gestion du support N1 client dans un outil de ticketing

- Gestion, traitement et résolution des demandes et incidents

- Accueil physique et téléphonique

- Escalade, si besoin, auprès des équipes techniques

- Mise en service de PC/MAC (masterisation, préparation, packaging, assistance à utilisateur)

• Gestion du support VIP
• Gestion des accès et droits utilisateurs

- Création de compte

- Gestion des droits AD/SCCM

• Maintien à jour de la base de connaissance

- Création et mise à jour de documentation

- Rédaction de fiches pratiques

• Maintien à jour du parc informatique

- Notifier les entrées/sorties de matériel et consommables

- Suivre le process de recyclage / renouvellement du parc

• Déménagement de poste
• Déconnexion et reconnexion des postes

Profil recherché :

• Pédagogie / Communication
• Rigueur

Rémunération : 24-25 K€ en fonction du profil (39h/semaine + 12 RTT/an) + Participation (montant équivalant en moyenne à 13ème mois au cours des dernières années) + mutuelle prise en charge à 60% pour le collaborateur et ses enfants + prévoyance prise en charge à 100 % + titres restaurant pris en charge à 50% (valeur faciale 10 €) + Comité d'entreprise + Prise en charge 50% du titre de transport