Technicien support de proximité (H/F)

Experis France; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Technicien support de proximité pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle crucial implique la gestion des incidents techniques, la préparation et l'installation de matériel informatique, ainsi que l'assistance aux utilisateurs. Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement stimulant, où le télétravail est encouragé et où des avantages tels que le remboursement des transports et des tickets restaurant sont offerts. Si vous êtes passionné par le service client et avez une expérience en support technique, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Tickets restaurant pris en charge à 60%

Transport local public pris en charge à 100%

Indemnité kilométrique pour trajets professionnels

Participation à la location d’un vélo électrique

Mutuelle familiale avantageuse

Accès à Gymlib pour le bien-être

Service de formation actif

Accompagnement personnalisé pour logement

Assistance sociale et médicale 24/7

Chèques CESU pour salariés ayant la RQTH

Qualifications

• Expérience d'au moins un an dans un rôle similaire.
• Compétences en gestion d'incidents et matériel informatique.

Responsabilités

• Gestion des incidents et maintenance des postes de travail.
• Installation de matériel et logiciels selon les procédures.
• Mise à jour rigoureuse des tickets et outils de gestion.

Connaissances

Gestion des incidents N1 et N2

Matériel informatique

Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN/VOIP)

Outil de gestion d’incidents (GLPI)

Bureautique (Pack office)

Outils de prise en main à distance

Anglais

Formation

Expérience similaire d'au moins un an

Outils

GLPI

Pack Office

Description du poste

Experis recherche un Technicien support de proximité (H / F) en prestation pour l’un de nos clients basé à la défense. La mission consiste à :

• Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique.
• Préparer et installer le matériel et / ou logiciels des systèmes et réseaux informatiques.
• Réaliser les actes techniques selon les procédures établies.
• Effectuer les interventions de maintenance et d’assistance de proximité, sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel; avec rigueur et sens du respect des engagements de service.
• Effectuer le traitement des demandes utilisateurs : renouvellement de poste, installation de logiciel, ajout et changement de matériel sur les postes et périphériques.
• Assurer une mise à jour rigoureuse des tickets dans l’outil de ticketing ITSM.
• Assurer une mise à jour rigoureuse de l’outil de gestion de parc.
• Intervenir dans le cadre de la résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Remonter à votre Team Leader tous dossiers litigieux.
• Participer à la rédaction de procédures liées à votre activité.
• S’assurer de respecter en toute circonstance les règles de sécurité et environnementales propres au client.

Vous possédez une expérience similaire d’au moins un an et maitrisez les outils suivants :

Vous êtes à l'aise pour vous exprimer en anglais.

• Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc).
• Réseau (TCP / IP, LAN, WAN, VPN / VOIP).
• Outil de gestion d’incidents (GLPI).
• Bureautique (Pack office).
• Outils de prise en main à distance.
• Sens du service, rigueur, réactivité, curiosité, qualités relationnelles, et autonomie seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus). Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus). Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats… Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24 / 7, et un médecin en 24 / 7 en téléconsultation. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.